1win problemen oplossen: laden, limieten, verificatie en betalingen

U klikte op een spel en bleef op een wit scherm staren, of uw storting verdween na de betaling. De meeste storingen komen door een tijdelijke netwerkfout of een verouderde browser.

Website of spellen laden niet op uw telefoon

U ziet een lege pagina, een foutmelding of een spel dat steeds opnieuw start. Vooral op een mobiele telefoon treden dit soort problemen op.

• Een zwakke of onstabiele internetverbinding.
• De browser heeft te veel oude gegevens opgeslagen.
• De app van een ander casino of een VPN stoort de verbinding.
• De telefoon is te vol of te oud voor zware spellen.
• De site onderhoudt op dat moment de servers.

1. Controleer eerst of andere websites het nog doen.
2. Schakel de wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen en apps op de telefoon.
4. Wis de browsergeschiedenis, cookies en cache.
5. Zet de browser in de standaardmodus zonder VPN.
6. Vernieuw de pagina met een volledige herlading.
7. Zet de telefoon uit en weer aan om het geheugen te wissen.
8. Probeer een andere browser, zoals een gangbare mobiele browser.
9. Log opnieuw in bij uw 1win-account.
10. Start het spel opnieuw en wacht een minuut.
11. Als het probleem blijft, neem dan contact op met de klantenservice.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U ziet een melding dat de transactie niet doorgaat vanwege een limiet. Dit gebeurt vaak onaangekondigd.

• U hebt zelf een dag- of weeklimiet ingesteld.
• De betaalmethode heeft een eigen minimum- of maximumbedrag.
• Het saldo is lager dan het minimum voor een opname.
• U hebt al het maximale aantal transacties bereikt.
• De limieten gelden per moment van de dag of per periode.

1. Log in bij 1winbet via uw browser.
2. Ga naar het kasboek of de betalingspagina.
3. Bekijk de limieten die aan uw account zijn gekoppeld.
4. Pas de limieten aan als u ze zelf hebt ingesteld.
5. Controleer de exacte voorwaarden van de betaalmethode op het overzicht.
6. Verminder het bedrag tot onder de maximumlimiet.
7. Verhoog het bedrag tot boven de minimumlimiet.
8. Probeer een andere betaalmethode die u nog niet gebruikt.
9. Gebruik een nieuwe transactie als u tegen het aantal aan zit.
10. Wacht tot de limiet weer vrijkomt, vaak na een bepaalde periode.
11. Als limieten niet kloppen, neem contact op met de klantenservice van https://www.1win.com.nl/.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of wordt afgewezen

U ziet dat uw documenten zijn afgekeurd, of de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan. Dit blokkeert opnames en soms stortingen.

• De foto is onscherp of heeft een reflectie.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
• De naam op het document verschilt van uw accountnaam.
• U stuurde een screenshot in plaats van een echte foto.
• Er staan te veel of te weinig pagina’s op de upload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn.
4. Controleer of het document nog geldig is.
5. Vergelijk de naam met de naam op uw 1win-casinologin.
6. Upload het document als PDF of PNG, niet als screenshot.
7. Stuur ook de achterkant als die nodig is.
8. Zet de camera niet te dichtbij en houd de telefoon stil.
9. Verwijder watermerken of teksten die over het document liggen.
10. Stuur de documenten opnieuw via de juiste optie in uw account.
11. Blijft de status hetzelfde, neem dan contact op met de klantenservice.

Storting is afgeschreven, maar niet op het casinosaldo

U ziet in de bankapp dat het geld is afgeschreven, maar het casinotalance is niet veranderd. Dit kan ook bij een opname gebeuren.

• De betaling is nog niet verwerkt door de tussenpersoon.
• U hebt per ongeluk twee keer betaald.
• De transactie is goedgekeurd maar later geannuleerd.
• Er is een technische fout tussen de bank en het casino.
• U gebruikte een verkeerde betaalmethode voor uw account.

1. Bewaar de transactiecode of het bonnummer van de betaling.
2. Wacht een uur voordat u actie onderneemt.
3. Controleer de transactiehistorie in uw casinoaccount.
4. Kijk of de betaling als ‘in behandeling’ of ‘geannuleerd’ staat.
5. Log uit en opnieuw in bij 1winbet.
6. Vernieuw de pagina na tien minuten.
7. Controleer of de betaalmethode overeenkomt met uw account.
8. Neem een screenshot van de bankafschrijving voor de support.
9. Dien een melding in via het contactformulier met de transactiecode.
10. Vermeld het exacte bedrag en de datum.
11. Als het geld na een dag niet verschijnt, neem dan opnieuw contact op.

Een goede gewoonte is om elke transactie vast te leggen met een bon of screenshot. Zo lost u de meeste betalingsproblemen in één keer op.