Weiss Casino: azonosítás, befizetés és app hibák javítása

Ha a korábbi kaszinója után a Weiss Casinónál minden belépésnél ugyanazt a hibát látja, mint ott, a leggyakoribb ok a fiókhoz tartozó adatok eltérése. Ez a hiba általában akkor jelenik meg, amikor a bejelentkezési adatok, a személyazonosító irat vagy a befizetési adatok nem egyeznek egymással.

Elakadt személyazonosítás és elutasított iratok

A játékos a feltöltött irat állapotánál várakozást vagy elutasítást lát, néha magyarázat nélkül.

• A feltöltött fénykép homályos, vágott vagy csillog.
• Az irat lejárt, vagy a sarkai nem látszanak.
• Az iraton szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadott névvel.
• A címigazolásról hiányzik a név vagy a dátum.
• Ugyanazt az iratot többször, eltérő adatokkal küldte be.

1. Nyissa meg a fiókja adatlapját, és hasonlítsa össze a megadott nevet és születési dátumot az iratával.
2. Javítsa a regisztrációs adatokat, ha azok eltérnek, mielőtt új iratot küld.
3. Fotózza újra az irat minden oldalát erős, egyenletes fényben.
4. Ügyeljen arra, hogy a négy sarok és a géppel olvasható rész is teljesen látszódjon.
5. Töltse fel külön a személyazonosító iratot és külön a címigazolást.
6. A címigazoláson a név és a kiállítás dátuma legyen olvasható.
7. Ha a rendszer elfogadta a feltöltést, ne küldje be ugyanazt az iratot újra.
8. Csak akkor nyisson új ellenőrzést, ha az állapot napokig nem változik.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes adatokkal feltöltött iratot ismételten elutasítja a rendszer, és az állapot nem változik.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasítva jelenik meg, pedig az összeg a bankszámláján van.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
• A befizetési mód nem alkalmas kifizetésre, vagy fordítva.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben marad.
• Több sikertelen próbálkozás után a rendszer átmenetileg blokkolja a műveletet.
• A megadott bankszámla nem a játékos saját nevére szól.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg az elutasított műveletet.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés és a kifizetés összege a saját fiókja keretein belül van-e.
3. Válasszon olyan befizetési módot, amelyet a későbbi kifizetésnél is használhat.
4. A kifizetésnél a saját nevére szóló bankszámlát adjon meg.
5. Előbb fejezze be a személyazonosítást, és csak utána kérjen kifizetést.
6. Ha egy próbálkozás elutasításra került, ne indítson azonnal újat.
7. Ellenőrizze, hogy a fiókján nincs-e függőben lévő korábbi kifizetés.
8. Ossza fel a nagyobb összeget több, a keretbe illeszkedő műveletre.
9. Ha a keret miatt utasította el a rendszer a műveletet, várja meg a keret újbóli elérését.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha a kereteken belüli, helyes adatokkal indított kifizetés is elutasításra kerül.

Levont összeg, amely nem jelenik meg az egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, a játékegyenleg viszont nem nőtt.

• A befizetés a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt van.
• A befizetés másik fiókhoz vagy másik pénznemhez érkezett.
• A tranzakció a banknál függőben van, és még nem jutott el a kaszinóhoz.
• A játékos nem a jóváhagyott befizetési módot használta.
• A befizetés olyan kártyáról indult, amely nem a játékos nevére szól.

1. Ellenőrizze a Weiss Casino app fiókjában a tranzakciós előzményeket, és keresse meg a befizetést.
2. Nézze meg a bankjánál, hogy a tranzakció függőben van-e még.
3. Hasonlítsa össze a befizetésnél megadott fiókazonosítót a sajátjával.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetés pénzneme megegyezik-e a játékegyenleg pénznemével.
5. Ha a befizetéshez kártyát használt, győződjön meg arról, hogy a kártya a saját nevére szól.
6. Ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első állapota nem tisztázódik.
7. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
8. Ha a banknál már teljesült a terhelés, de a kaszinónál nincs nyoma, jelezze az ügyfélszolgálatnak.
9. Az üzenetben adja meg a befizetés időpontját, összegét és a használt módot.

Szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megtörtént, és a befizetés a tranzakciós előzményekben sem jelenik meg.

Nem töltődő oldal és játékok telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefonos böngészőben az oldal fehér marad, vagy a játék elindulás helyett folyamatosan tölt.

• A mobilhálózat instabil, vagy a Wi-Fi kapcsolat megszakad.
• A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a játékok betöltését.
• A böngésző verziója elavult, és nem támogatja a játékot.
• Túl sok lap és háttérben futó program terheli a telefont.

1. Frissítse az oldalt, és várja meg, amíg a fejléc teljesen betöltődik.
2. Váltson mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
3. Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
4. Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd indítsa újra az oldalt.
5. Frissítse a böngészőt a telefonja áruházában elérhető legújabb verzióra.
6. Zárja be a háttérben futó programokat, és nyisson új lapot.
7. Próbáljon meg egy egyszerűbb játékot, hogy lássa, csak bizonyos játékoknál jelentkezik-e a hiba.
8. Indítsa újra a telefont, majd jelentkezzen be újra a fiókjába.
9. Ha másik böngészőben működik az oldal, használja tovább azt.

Keresse az ügyfélszolgálatot, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg a bejelentkezés után.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

Az azonosításnál mindig az derül ki elsőként, hogy az irat olvasható-e, mert a homályos fotó a leggyakoribb elutasítási ok. A befizetéseknél a keret és az ellenőrzés állapota dönt, ezért érdemes előbb a fiók adatait átnézni. A kifizetéseknél a saját névre szóló bankszámla és a lezárt azonosítás a két feltétel. Az eltűnt összegnél a bank és a kaszinó közötti átfutás okozza a legtöbb esetet. A telefonos hibáknál a böngésző tisztítása és a hálózat váltása oldja meg a legtöbb esetet. A táblázat sorai sorrendben követik egymást, így a hibától haladhat az ellenőrzés felé.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és születési dátum pontosan egyezik a feltöltött iratokkal és a befizetésnél használt adatokkal.