Unibet i Norge: slik løser du ventende uttak, manglende bonus, lastetrøbbel og innloggingsproblem

Du ser på kontouttaket ditt som fortsatt står som “ventende” selv om du ba om det for en stund siden. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er fullført, eller at uttaket må behandles manuelt før det går videre.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen har ikke endret seg fra ventende. Dette kan skyldes flere ting.

• Kontoen er ikke fullt kontrollert, eller dokumenter mangler.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt til manuell behandling.
• Betalingsmåten krever ekstra steg fra deg.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles i rekkefølge.

1. Åpne kontosiden og se etter meldinger om manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis det står at det mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som binder midlene.
4. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om nytt uttak.
5. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er den samme som ved innskudd.
6. Se om det ligger flere ventende uttak som kan slås sammen.
7. Avbryt et eventuelt duplikatuttak hvis du har bedt om flere.
8. Vent til kontrollen er ferdig; du får beskjed når status endres.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
10. Ta skjermbilde av uttaket og statusen for din egen oversikt.
11. Unngå å be om nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Kontakt support hvis statusen står stille og du har lastet opp alt som kreves.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og fullført bonusvilkårene, men uttaket fortsatt ikke har endret status.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kommet inn

Du har registrert deg og forventet bonus, men saldoen eller gratisspinnene vises ikke. Dette kan skyldes at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at du allerede har hatt en konto.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har brukt en bonuskode som ikke ble godtatt.
• Du har tidligere hatt en konto hos Unibet, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonussenteret og se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Aktiver bonusen manuelt hvis den ikke er aktiv.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for tilbudet.
5. Skriv inn bonus- eller kampanjekoden på nytt hvis du fikk feilmelding.
6. Se etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de ligger der.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Sjekk om du har en eksisterende konto fra før som kan hindre velkomstbonusen.
10. Les vilkårene forbonusen for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
11. Hvis du brukte en kampanjekode, se at den er skrevet uten mellomrom.
12. Ta skjermbilde av bonussiden og av saldoen din.
13. Kontakt support hos unibet-norge.com/ hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har aktivert den og oppfylt vilkårene.

Kontakt support når du har aktivert bonusen, oppfylt vilkårene og fortsatt ikke ser den på kontoen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden eller spillet stopper opp. Dette kan skyldes nettverket, nettleseren eller en cache som ikke er oppdatert.

• Dårlig eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange data lagret.
• Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.

1. Bytt fra mobilnett til wi-fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av personvernutvidelser eller blokkering for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
10. Vent litt og prøv igjen hvis problemet skyldes midlertidig belastning.
11. Unngå å bruke private eller ukjente nettverk.
12. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd flere nettverk og nettlesere, men spillet fortsatt ikke laster.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette kan skyldes feil passord, utløpt økt eller at kontoen er midlertidig sperret.

• Feil brukernavn eller passord.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Økten er utløpt, eller du er logget inn på en annen enhet.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk “glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Logg ut fra andre enheter der du kan være innlogget.
6. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
8. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
9. Ikke fortsett å prøve mange ganger, da kan låsen forlenges.
10. Se om du har fått en e-post med instruksjoner om opplåsing.
11. Bekreft identiteten din hvis support ber om det.
12. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den.
13. Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter tilbakestilling av passord.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og ventet, men fortsatt ikke får logget inn.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å holde kontodokumentene oppdatert og fullføre eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak.