1xbets.si težave: bonus, prijava, KYC in omejitve

Na zaslonu piše, da dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani, čeprav je polog že knjižen. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj iz ponudbe, na primer manjkajoča oznaka bonusa ob pologu ali neporavnan pogoj o vplačilu.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi obvestilo o uspešnem pologu, stanje bonusa pa ostane nespremenjeno.

• polog je bil izveden brez oznake za bonus
• ponudba je bila že izkoriščena ali je potekla
• pogoji o vplačilu niso izpolnjeni v celoti
• račun ni v celoti potrjen, zato je bonus zadržan
• težava je v povezavi med pologom in stanjem na računu

1. Preveri, ali je ponudba še veljavna, saj se neizkoriščeni bonus ob izteku ne pripiše samodejno.
2. Poglej zgodovino pologov in ugotovi, ali je bil polog izveden z oznako za bonus.
3. Če oznake ni bilo, ponovno vplačaj po enakem postopku in izberi pravo možnost.
4. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus prikazan kot aktiven ali porabljen.
5. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji o vplačilu za prejšnje bonuse, saj nov bonus čaka na njihovo zaprtje.
6. Zaključi postopek potrjevanja računa, ker je bonus do takrat lahko le začasno zadržan.
7. Počisti predpomnilnik v brskalniku in se ponovno prijavi, da osvežiš prikaz stanja.
8. Če se stanje tudi po tem ne spremeni, pripravi podatke o pologu in bonusu za podporo.

Na podporo se obrni, ko si polog in pogoje preveril ter je bonus še vedno odsoten ali zadržan brez razlage.

Prijava ne uspe ali je račun po napakah zaklenjen

Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo o zaklenjenem računu in prijava se ustavi.

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku
• preveč neuspešnih poskusov v kratkem času
• prijava z naprave ali omrežja, ki ni bilo prej uporabljeno
• račun je bil začasno zadržan zaradi varnostnega pregleda
• podatki za prijavo se ne ujemajo s podatki ob registraciji

1. Vnesi geslo ročno namesto samodejnega izpolnjevanja, ker lahko shranjena starejša različica povzroči napako.
2. Preveri, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vklopljen veliki tisk, saj se geslo razlikuje po velikosti črk.
3. Počakaj, da se zaklep po napakah sprosti, in ne ponavljaj poskusa v isti minuti.
4. Prijavi se na 1xbets.si/ v brskalniku na telefonu in preizkusi, ali se napaka ponovi tudi tam.
5. Uporabi funkcijo za ponastavitev gesla in nastavi novo geslo, ki ga nisi uporabil drugje.
6. Preveri, ali je račun zaklenjen zaradi nedokončanega potrjevanja, in dopolni manjkajoče podatke.
7. Izklopi morebitni VPN ali drugo omrežje, ki bi lahko zakrilo običajno lokacijo prijave.
8. Zapiši točno besedilo napake in uro poskusa, da bo podpora lažje našla vzrok.

Podporo pokliči takrat, ko ponastavitev gesla ne pomaga in se račun po zaklepu ne odklene.

Postopek KYC obstane ali so dokumenti zavrnjeni

Status dokumentov dalj časa ostane na pregledu, lahko pa se pokaže zavrnitev brez natančnega razloga.

• fotografija je zamegljena ali slabše osvetljena
• robovi dokumenta so odrezani ali prekriti s prstom
• podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki računa
• dokument je potekel ali je posnetek zaslona namesto fotografije
• manjka dokazilo o naslovu ali drugi zahtevani dokument

1. Odpri seznam zahtevanih dokumentov in preveri, kateri so še označeni kot neoddani.
2. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom v kadru.
3. Preveri, ali so ime, priimek in datum rojstva na dokumentu enaki kot v profilu.
4. Naloži novo fotografijo namesto iste datoteke, saj se zavrnjen posnetek ne pregleda znova.
5. Dodaj dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano, in poskrbi, da je na njem vidno tvoje ime.
6. Pošlji dokumente v zahtevanem formatu in velikosti, da se nalaganje ne prekine na sredini.
7. Po oddaji ne pošiljaj istih dokumentov večkrat, ker se lahko pregled zaradi tega ponovno začne.
8. Če je zavrnitev nejasna, vprašaj, kateri del dokumenta ni bil berljiv, in ga ponovi le za tisti del.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti ostri in usklajeni, status pa se ne premakne ali se zavrnitev ponavlja brez razlage.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Pred potrditvijo transakcije se prikaže obvestilo o omejitvi, znesek pa ostane na voljo na računu.

• znesek presega omejitev, povezano s stopnjo potrjenega računa
• dvig je zahtevan, ko je bonus še aktiven in pogoji niso izpolnjeni
• način pologa in dviga se ne ujemata
• račun še ni potrjen, zato so dvigi omejeni
• na računu je več odprtih zahtev, ki čakajo na obdelavo

1. Preveri, ali je račun v celoti potrjen, saj se brez tega dvig ne more zaključiti.
2. Poglej, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji o vplačilu izpolnjeni.
3. Za dvig uporabi isti način, s katerim si vplačal, kjer je to mogoče.
4. Znesek razdeli na več manjših zahtev, če en sam presega omejitev za tvojo stopnjo.
5. Prekliči podvojene zahteve in počakaj, da se prva zaključi, preden oddaš novo.
6. Preveri, ali so vsi podatki o plačilu v profilu enaki podatkom pri ponudniku plačil.
7. Če je zavrnitev povezana z bonusom, dokončaj pogoje ali počakaj na njegov iztek.

Na podporo se obrni, ko je račun potrjen, pogoji izpolnjeni in se omejitev ponovi pri enakem znesku.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri vsakem problemu je prvi korak preverjanje podatkov v profilu igralca. Podatki o plačilu in osebni podatki morajo biti enaki tistim, ki jih vidi ponudnik plačil. Pri bonusih je odločilna oznaka ob pologu, ne le sam polog. Pri prijavi napako najpogosteje povzroči shranjeno geslo v brskalniku. Pri dokumentih je treba ponoviti celoten posnetek, ne le manjkajočega dela. V vseh primerih pomaga, da si zapišeš besedilo napake in uro dogodka.

Največ težav preprečiš tako, da ob registraciji vpišeš podatke točno tako, kot pišejo na osebnem dokumentu, in jih kasneje ne spreminjaš.