Fair Play Casino inloggen: storingen bij storten, bonus en account oplossen

“Het saldo op mijn rekening verandert niet” of “mijn inloggegevens worden niet herkend”? Dat komt meestal doordat de actie nog niet is afgerond of niet aan de voorwaarde van je account voldoet. Hieronder staat per probleem wat je ziet, wat erachter zit en wat je zelf kunt doen.

Storting van de bank af maar niet op het casinobedrag

De bank meldt een geslaagde betaling, maar je ziet het bedrag niet terug op je speelrekening en de knop voor een nieuwe storting blijft actief.

• De overschrijving is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting is gestart vanaf een rekening op een andere naam dan je account.
• Een eerdere opdracht staat nog open en houdt het bedrag vast.
• De transactie is geannuleerd zonder dat je dat zelf merkte.

1. Sluit de betaalpagina volledig af en open je speelrekening opnieuw in de browser.
2. Vernieuw de pagina en kijk of het bedrag inmiddels zichtbaar is.
3. Controleer of de storting als afgerond in je bankomgeving staat.
4. Vergelijk de naam op de gebruikte rekening met de naam op je account.
5. Kijk of er een tweede, oudere opdracht openstaat.
6. Begin geen nieuwe storting voordat de eerste is afgerond.
7. Noteer het bedrag, het tijdstip en de laatste vier cijfers van de rekening.
8. Open een nieuw tabblad en log opnieuw in bij je account.
9. Zoek de transactie op in je overzicht en maak er een schermafbeelding van.
10. Meld het probleem via het contactformulier met die gegevens erbij.
11. Stuur geen tweede betaling naar hetzelfde adres om het bedrag te “repareren”.
12. Wacht op antwoord voordat je verder speelt met een gestort bedrag.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de betaling als afgerond toont en het bedrag na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Welkomstbonus of gratis spins niet op je account

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account en het saldo blijft ongewijzigd.

• De actie was gekoppeld aan een code die je niet hebt ingevuld.
• De storting is gedaan voordat je je voor de bonus had aangemeld.
• Een eerdere bonus is nog niet afgerond.
• Je account heeft de actie niet gekregen omdat de gegevens nog niet compleet zijn.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.

1. Open je account en ga naar het onderdeel met je acties en bonussen.
2. Kijk of de bonus als “in afwachting” of “actief” staat vermeld.
3. Controleer of je bij de aanmelding de juiste actiecode hebt gebruikt.
4. Rond eerst een lopende bonus af of laat die verlopen.
5. Vul de gegevens aan die nog ontbreken bij je profiel.
6. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en kijk of ze daar staan.
7. Lees bij de actie wat er precies nodig is om de bonus te activeren.
8. Maak een schermafbeelding van je profiel en van de actiepagina.
9. Stuur beide afbeeldingen mee in je bericht aan de klantenservice.
10. Vraag om uitleg als de bonus volgens jouw gegevens wel had moeten verschijnen.
11. Speel niet verder met een bedrag waarvan je niet weet of het bonusgeld is.
12. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe actie kiest.

De voorwaarden van de fair play casino bonus bepalen of je recht hebt op de actie, dus kijk welke voorwaarde in jouw geval niet is gehaald. Bij Fair Play Casino inloggen lees je welke stappen nodig zijn om een bonus te activeren en wat er gebeurt als een actie niet doorgaat.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt gevolgd en de bonus na het vernieuwen nog steeds niet verschijnt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Het wachtwoord is met andere hoofdletters of spaties ingevoerd.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade geldt.
• De gebruikersnaam is een oud e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
• Je account is vergrendeld omdat gegevens nog gecontroleerd moeten worden.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
2. Let op hoofdletters, cijfers en een spatie aan het einde.
3. Probeer hetzelfde in een privévenster van je browser.
4. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
6. Open de herstelmail en volg de link direct, zonder tussenliggende stappen.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
9. Krijg je de melding dat het account op slot zit, wacht dan de genoemde periode af.
10. Vraag via de klantenservice om opheffing als de blokkade blijft staan.
11. Speel op je telefoon via de browser en niet via een opgeslagen venster.

Neem contact op met de klantenservice als je met een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als het account zonder uitleg vergrendeld blijft.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het storten of opnemen de melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo of ruimte op je rekening hebt.

• Het bedrag valt boven of onder de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt de limiet voor storten of opnemen zelf eerder lager gezet.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen grens.
• De opname gaat naar een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Een openstaande opname of bonus houdt je saldo vast.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Open je account en bekijk de ingestelde limieten.
3. Pas een zelf gezette limiet aan als je die eerder te laag hebt gezet.
4. Kies een betaalmethode die bij je bedrag past.
5. Splits een groot bedrag niet op in kleine bedragen om de grens te omzeilen.
6. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
7. Rond een openstaande bonus eerst af of laat die verlopen.
8. Probeer daarna een bedrag binnen de toegestane ruimte.
9. Kijk in je overzicht of de opdracht als geweigerd staat en niet als open.
10. Maak een schermafbeelding van de melding en van je limieten.
11. Stuur die naar de klantenservice met je vraag welk bedrag wel kan.
12. Start pas daarna een nieuwe opdracht.

Neem contact op met de klantenservice als je een limiet niet zelf kunt aanpassen of als de weigering volgens jouw gegevens onterecht is.

Los één probleem per keer op en wacht op bevestiging voordat je verdergaat. Zo houd je je saldo, je bonus en je inloggegevens overzichtelijk en voorkom je de meeste van deze storingen.