bet365 in težave z bonusom, preverjanjem in izplačilom

Med kratko sejo na poti na delo se na zaslonu telefona pojavi sporočilo, da je bonus na voljo, a se stanje ne spremeni. Najpogostejši razlog je, da pogoj iz ponudbe še ni izpolnjen ali pa je bil uporabljen drug način prijave, kot ga ponudba zahteva.

Zakaj dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi obvestilo o uspešni registraciji, vendar na računu ni bonusnega dobroimetja ali prostih vrtljajev. Vzroki so običajno povezani s tem, kako je bila prijava izvedena in ali so izpolnjeni pogoji ponudbe.

• Prva prijava ni bila opravljena prek povezave s ponudbo.
• Igralec je že imel odprt račun pri istem ponudniku.
• Podatki ob registraciji se ne ujemajo z osebnimi podatki.
• Bonus je vezan na prvo vplačilo, ki še ni bilo izvedeno.
• Ponudba je bila uporabljena za napravo, ki ni bila prva izbira v nastavitvah računa.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponuda še vključena v tvoj račun.
2. Poglej, ali je pogoj za pripis prvo vplačilo ali prva stava; brez tega se bonus ne more pripisati.
3. Preveri, ali si se prijavil z istimi podatki, kot si jih navedel ob registraciji.
4. Odpri https://www.bet365-si.org/ v brskalniku telefona in se prijavi v svoj račun z enakimi podatki.
5. Poišči razdelek s stanjem bonusa in preveri, ali je ta označen kot aktiven ali čakajoč.
6. Če je bonus vezan na kodo, vnesi kodo v za to namenjeno polje in potrdi.
7. Po vplačilu se vrni na stran s ponudbo in preveri stanje; včasih se pripis izvede šele ob naslednji prijavi.
8. Zapiši datum in uro prijave ter ime ponudbe, preden se obrneš na podporo.

Na podporo se obrni, ko so vsi pogoji iz ponudbe izpolnjeni, bonusa pa po ponovni prijavi še vedno ni na računu.

Ko se preverjanje identitete ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, ali pa se dokument vrne z oznako, da ni sprejet. Razlog je največkrat kakovost slike ali neujemanje podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Na sliki so odsevi, ki prekrijejo pomembne podatke.
• Ime na računu se razlikuje od imena na dokumentu.
• Naslov v računu se ne ujema z naslovom na dokazilu.
• Dokument je potekel ali je bila priložena le ena stran.

1. Odpri razdelek za preverjanje računa in poglej, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Preveri, ali je ime v računu zapisano enako kot na dokumentu, vključno s šumniki.
3. Fotografiraj dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi, brez bliskavice.
4. Poskrbi, da so vsi vogali dokumenta na sliki in da noben del ni odrezan.
5. Naloži obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
6. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo različico; podvajanje lahko podaljša postopek.
7. Če je bil zavrnjen dokazilo o naslovu, uporabi dokument, ki ni starejši od zahtevanega roka.
8. Preveri, ali so v računu vneseni vsi obvezni podatki, preden znova pošlješ dokumente.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in podatki usklajeni, preverjanje pa po več poskusih ostane v istem stanju.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Najpogosteje je kriva povezava ali shranjena kopija strani v brskalniku.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Shranjene datoteke brskalnika so zastarele.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov.
• Igralec uporablja brskalnik, ki ne podpira vseh elementov strani.
• V ozadju delujejo aplikacije, ki porabljajo povezavo.

1. Preklopi med mobilnimi podatki in brezžičnim omrežjem ter poskusi znova.
2. Zapri odvečne zavihke v brskalniku in druge aplikacije, ki uporabljajo povezavo.
3. Počisti shranjene datoteke brskalnika, ne pa tudi piškotkov, ki ohranjajo prijavo.
4. Odpri stran v drugem brskalniku na telefonu in preveri, ali se igre naložijo.
5. Znova naloži stran in počakaj, da se naložijo vsi elementi, preden odpreš igro.
6. Preveri, ali je naprava posodobljena in ali ima dovolj prostega pomnilnika.
7. Izklopi varčevanje z energijo, ki lahko ustavi nalaganje v ozadju.

Na podporo se obrni, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju, saj gre tedaj verjetno za težavo na strani ponudnika.

Zakaj izplačilo dlje časa ostane v obdelavi

Igralec vidi stanje, da je izplačilo v obdelavi, znesek pa se ne premakne. Vzrok je lahko nedokončano preverjanje, neizpolnjen pogoj bonusa ali napačen podatek o prejemniku.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je izplačilo zadržano.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v računu.
• Izplačilo je bilo zahtevano med veljavno stavo ali nedokončano igro.
• Zahteva je bila oddana večkrat, kar sproži dodatno preverjanje.

1. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je izplačilo označeno kot v obdelavi ali kot zavrnjeno.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno; brez tega izplačila običajno ni mogoče dokončati.
3. Poglej, ali je bonus še aktiven in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
4. Primerjaj ime prejemnika s imenom v računu; ujemati se morata v celoti.
5. Prekliči morebitne podvojene zahteve in počakaj na obdelavo ene.
6. Zaključi odprte igre in stave, preden znova zahtevaš izplačilo.
7. Zabeleži številko zahteve in datum oddaje za pogovor s podporo.
8. Po prejemu odgovora preveri stanje v zgodovini transakcij, preden pošlješ novo zahtevo.

Na podporo se obrni, ko je preverjanje zaključeno, pogoji izpolnjeni, izplačilo pa po več dneh še vedno miruje.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani najpogostejši znaki in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Pri vsaki težavi najprej ugotovi, na katerem koraku se postopek ustavi, saj to določi, kaj sploh preveriti. Če je težava povezana z bonusom, je odločilno, ali je bila prijava opravljena prek ponudbe in ali je bilo prvo vplačilo izvedeno. Pri preverjanju identitete so odločilne jasne slike in popolno ujemanje podatkov. Ko se stran ne naloži, loči težavo naprave od težave povezave; drug brskalnik in drugo omrežje to pokažeta hitro. Pri izplačilu vedno preveri najprej stanje preverjanja in šele nato samo zahtevo. V vseh primerih pomaga, da si zapišeš, kaj si naredil in kdaj, saj podpora tako hitreje najde vzrok. Če se težava ponovi po vseh korakih, je smiselno počakati na odgovor podpore, preden pošlješ novo zahtevo.

Največ težav preprečiš tako, da že ob registraciji vneseš popolnoma enake osebne podatke, kot so na dokumentih, in vse spremembe računa opraviš, preden zahtevaš izplačilo.