Betano spletna igralnica: težave z bonusom, nakazili in preverjanjem

Ko kliknete gumb za prevzem bonusa ali potrditev nakazila, se lahko zgodi, da se prikaže sporočilo o napaki ali da se stanje ne spremeni. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, kot je nepotrjen e-poštni naslov ali neveljavna identifikacija.

Bonusi in brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Igralec vidi obvestilo, da je bonus aktiven, vendar se stanje ne poveča, ali pa brezplačni vrtljaji niso na voljo v igri.

• E-poštni naslov ni potrjen.
• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Igralec je že izkoristil dobrodelni bonus v preteklosti.
• Izbrana igra ne sodeluje v promociji.

1. Preverite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo za potrditev registracije in kliknite na povezavo v njem.
2. Pojdite v razdelek s promocijami in ročno aktivirajte betano bónus, preden položite denar.
3. Znova naložite stran v brskalniku in preverite, ali je bonus prikazan v denarnici.
4. Odprite igro, ki je navedena kot del promocije, in preverite, ali so vrtljaji na voljo v sami igri.
5. Počakajte nekaj minut in osvežite stran, saj se stanje včasih posodobi z zamikom.

Če po vseh korakih bonus še vedno ni viden, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko stanja.

Nakazila so zavrnjena zaradi omejitev

Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev ali nedovoljenega načina.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za vaš račun.
• Uporabljena plačilna metoda ni skladna s pravili za dvig.
• Na računu niso izpolnjeni pogoji za dvig (na primer neporavnane stave).
• Dnevna ali mesečna omejitev je bila dosežena.
• Podatki o plačilni metodi se ne ujemajo z osebnimi podatki računa.

1. Preverite, ali je znesek znotraj omejitev, ki veljajo za vaš račun; te so navedene v vašem profilu.
2. Za dvig uporabite isto plačilno metodo, s katero ste položili denar, če je to mogoče.
3. Prepričajte se, da so vse stave zaključene in da ni odprtih stav, ki bi zadrževale sredstva.
4. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev; v tem primeru poskusite naslednji dan.
5. Če je napaka povezana s plačilno metodo, odstranite in znova dodajte podatke o metodi v nastavitvah računa.

Če tudi po teh korakih nakazilo ni mogoče, se obrnite na podporo in navedite točno sporočilo o napaki.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Postopek preverjanja identitete se ustavi, ker so dokumenti zavrnjeni ali ker sistem ne odgovori.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali dokazilo o naslovu.
• Datoteka je v nepodprtem formatu.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokumenti so zahtevani.
2. Posnemite dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja in s celotnim besedilom v okviru.
3. Naložite obe strani osebnega dokumenta, če je potrebno.
4. Preverite, ali so osebni podatki na računu enaki tistim na dokumentu; če niso, jih posodobite.
5. Pošljite dokumente znova in počakajte na potrditev; ne pošiljajte večkrat zapored, saj to lahko podaljša postopek.
6. Če v nekaj dneh ne prejmete odgovora, se obrnite na podporo spletna igralnica in navedite, kdaj ste dokumente poslali.

Če so dokumenti zavrnjeni tudi po ponovnem pošiljanju, se obrnite na podporo in prosite za natančno obrazložitev zavrnitve.

Hitri pregled

Spodnja tabela povzema pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Vsaka težava ima svoj vzrok, zato je pomembno, da najprej preverite osnovne pogoje. Pri bonusih je ključna pravilna aktivacija pred pologom. Pri nakazilih so omejitve pogosto povezane z nastavitvami računa. Pri KYC so najpogostejši razlog zavrnitve slabi posnetki dokumentov. Če težava ostaja, podpora potrebuje čim več podatkov o napaki. Za betano sports stave veljajo podobni pogoji glede identifikacije in omejitev. Če uporabljate betano online betting prek telefonovega brskalnika, poskrbite, da je povezava stabilna in da brskalnik dovoli nalaganje datotek.

Največ težavam se izognete tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in e-poštni naslov potrjeni ter ali so izpolnjeni pogoji promocije.