Ice Casino: hulp bij login, stortingen en uitbetalingen

Zaterdagavond, de telefoon in de hand, en het scherm blijft bij het inloggen hangen op een draaiend rondje. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerfout die het systeem niet duidelijk toont.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na het inloggen bij Ice Casino ziet u op de rekening geen bonus of gratis spins, terwijl u die wel had aangevraagd. Vaak is de actie niet aan de storting gekoppeld of was de voorwaarde net niet gehaald.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting is gedaan zonder eerst de actie te activeren.
• De storting viel buiten de geldigheid van de actie.
• De eerste storting was al eerder gebruikt voor een andere actie.
• Een voorwaarde zoals een minimumbedrag is niet gehaald.

1. Open uw account en kijk bij de actieve bonus of promotie.
2. Controleer of de storting als eerste storting is geregistreerd.
3. Vergelijk de gebruikte bonuscode met de code van de actie.
4. Kijk of de actie nog liep op het moment van storten.
5. Staat er een actieve bonus? Rond die eerst af voordat u een nieuwe aanvraagt.
6. Vraag de actie opnieuw aan via het bonusoverzicht in uw account.
7. Herlaad de pagina in de browser van uw telefoon of computer.
8. Log uit en daarna weer in om de balans te verversen.
9. Maak een schermafbeelding van de storting en de bevestiging van de actie.
10. Noteer het tijdstip waarop u de storting heeft gedaan.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe login nog ontbreekt.

Klopt de storting wel maar blijft de bonus weg, dan is één bericht aan de klantenservice met uw schermafbeelding voldoende om het na te laten kijken.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Het bedrag wordt afgekeurd en u ziet een melding dat het buiten de toegestane limiet valt. Dat gebeurt meestal doordat het bedrag boven uw eigen dag- of weekgrens ligt of doordat de gekozen betaalmethode een eigen maximum heeft.

• Het bedrag is hoger dan de limiet die u zelf heeft ingesteld.
• De betaalmethode heeft een lager maximum dan het ingevulde bedrag.
• De rekening is nog niet volledig bevestigd met de vereiste gegevens.
• Een eerdere opname van dezelfde dag gebruikt een deel van de limiet.
• Het bedrag is te laag voor de methode die u heeft gekozen.

1. Open de limietinstellingen in uw account en bekijk de huidige waarden.
2. Verhoog de limiet alleen als dat binnen uw eigen budget past.
3. Kies een betaalmethode met een hoger maximumbedrag.
4. Splits een groot bedrag in twee losse opdrachten als dat kan.
5. Vul het bedrag opnieuw in en controleer de punt of komma in het veld.
6. Rond eerst een lopende opname af voordat u een nieuwe start.
7. Zorg dat uw profielgegevens compleet zijn.
8. Herlaad de pagina en probeer de opdracht opnieuw.
9. Probeer de opdracht in een andere browser op uw telefoon.
10. Maak een foto van de foutmelding.
11. Vraag de klantenservice om hulp als de melding blijft terugkomen.

Blijft de melding terugkomen terwijl het bedrag binnen uw limieten past, dan kan de klantenservice zien welke limiet precies in de weg zit.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

De opname staat op in behandeling en er verandert niets in uw account. Vaak is de identiteitscontrole nog niet afgerond of is er een eerdere opname die eerst verwerkt moet worden.

• De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
• Er loopt al een andere opname die eerst wordt afgehandeld.
• De betaalmethode van de opname verschilt van die van de storting.
• Er is een bonus actief waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
• De gegevens op de rekening komen niet overeen met het account.

1. Open het overzicht van uw opnames en lees de status.
2. Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Kijk of er een actieve bonus staat die de opname tegenhoudt.
4. Rond een eventuele bonusvoorwaarde eerst af.
5. Zorg dat de opname naar dezelfde methode gaat als de storting.
6. Controleer of de naam op de rekening gelijk is aan die in uw profiel.
7. Verwijder geen documenten die al zijn geüpload.
8. Log uit en weer in om de status te verversen.
9. Maak een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
10. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status dagen hetzelfde blijft.

Zolang de status niet wijzigt en er geen bericht binnenkomt, is het verstandig de klantenservice te vragen welke stap nog openstaat.

Rond één ding tegelijk af: eerst inloggen en uw gegevens compleet maken, dan pas storten of opnemen. Zo voorkomt u de meeste van deze meldingen.