Hellspincasino problemer: uttak, bonus, innlogging og innskudd

Du tror at et uttak bare trenger et par minutter, og lar derfor saldoen stå urørt mens du venter. Det du ser i stedet er en transaksjon merket som behandles, og den vanligste årsaken er at kontoen din ennå ikke er fullstendig bekreftet.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser uttaket ligge med status som behandles, uten at saldoen flyttes fram eller tilbake, og uten en forklaring i grensesnittet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
• Du har forsøkt å ta ut mer enn det som er spilt gjennom på innskuddene.
• Innskuddet som uttaket hviler på er ikke ferdig avstemt ennå.
• Et aktivt bonuskrav er knyttet til saldoen og holder uttaket tilbake.
• En pågående kontroll av spillmønsteret krever svar fra deg før saken går videre.

1. Åpne kontosiden og se om det står et varsel om ufullstendige opplysninger.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en dokumentasjon på adressen din der det bes om det.
3. Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det du faktisk har tilgjengelig etter gjennomspill.
4. Sjekk om du fortsatt har et aktivt bonusvilkår som gjelder for saldoen.
5. Avstå fra å sette inn nye penger eller starte nye spill mens uttaket er under behandling.
6. Se etter en melding i kontoinboksen om at support trenger flere opplysninger fra deg.
7. Hvis alle punktene over er i orden, venter du til statusen endrer seg før du gjør noe mer. Hos hellspincasino.co.no/ går uttaket videre når kontrollene er ferdige, og en ny forespørsel mens den første ligger inne skaper bare dobbeltarbeid.
8. Samle skjermbilde av uttaket og datoen det ble opprettet, i tilfelle du må forklare saken senere.

Kontakt support når statusen står uendret og du har lastet opp all dokumentasjon de ba om.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg, satt inn penger og venter på velkomstbonusen, men saldoen viser bare innskuddet.

• Bonusen er ikke aktivert på kontoen før innskuddet ble gjort.
• En hellspin code ble skrevet med feil tegn eller i feil felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos tilbyderen, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, utløpt eller ubrukt.
2. Skriv inn hellspin code på nytt i det dedikerte feltet før du setter inn penger, ikke etterpå.
3. Bekreft at innskuddsmetoden du valgte er blant dem som utløser tilbudet.
4. Se etter gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare i kontosaldoen.
5. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
6. Ta skjermbilde av bekreftelsen som viser at du aktiverte tilbudet.
7. Unngå å sette inn et nytt beløp før den første bonusen er avklart, ellers blandes vilkårene.
8. Noter deg hvilket spill gratisspinnene gjelder, og åpne det direkte fra bonusoversikten.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet aktivering og innskuddsmetode.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet gang på gang, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et mellomrom på slutten.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er den samme som ved registreringen.
• SSL-tilkoblingen brytes av et nettverksfilter på telefonen eller datamaskinen.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
3. Kontroller at du åpner hellspin på riktig adresse og ikke via en lagret snarvei.
4. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren, eller prøv et privat vindu.
5. Slå av VPN og andre nettverksverktøy som kan skjule hvor du logger inn fra.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om feilen følger kontoen eller utstyret.
7. Vent litt hvis du nettopp har tastet feil passord flere ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
8. Sjekk at e-postadressen i innloggingsfeltet er identisk med den du registrerte deg med.
9. Skriv ned hvilken feilmelding du får, ordrett, før du går videre.

Kontakt support når du ikke kommer inn etter passordbytte og uten å ha tastet feil passord gjentatte ganger.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser beløpet forlatt bankkontoen, men kontosaldoen hos kasinoet står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller med.
• En feil i nettleseren avbrøt returen fra betalingssiden.
• Innskuddet stoppes av en kontroll hos tilbyderen av betalingsmetoden.
• Beløpet ligger i en ventende transaksjon fordi kontoen mangler bekreftelse.

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt før du konkluderer med at pengene er borte.
2. Sjekk transaksjonshistorikken hos kasinoet for å se om innskuddet står som mottatt eller ventende.
3. Sammenlign med bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
4. Se at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere innskudd.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som henger igjen på kontoen.
6. Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden det kan gi to trekk for samme beløp.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Vent til den ventende transaksjonen har fått en endelig status før du gjør noe nytt.
9. Hold deg til én betalingsmetode for innskudd, slik at sporingen blir enkel.

Kontakt support når innskuddet står som trukket i banken men mangler helt i transaksjonshistorikken.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør se etter for hver av de fire feilene.

Hver rad peker på det første stedet der svaret faktisk ligger, ikke der problemet vises. Venter du på et uttak, er det dokumentasjonen på kontoen som avgjør, ikke beløpet du ba om. Mangler bonusen, er det aktiveringen før innskuddet som teller, ikke innskuddet i seg selv. Ved innloggingsproblemer skiller du mellom feil passord og en konto som er sperret, fordi tiltakene er forskjellige. Ved innskudd er forskjellen mellom reservert og trukket beløp det som avgjør om du skal vente eller kontakte banken. Skjermbilder av hver av disse skjermene gjør det langt enklere å forklare saken videre.

Bekreft kontoen din med gyldig legitimasjon før du gjør ditt første uttak, så slipper du at pengene blir stående i behandling mens du leter etter årsaken.