www.cryptocasino.co.no: løser manglende bonus, innlogging og uttak

Du tror at en vellykket innbetaling automatisk gir deg velkomstbonusen, men oppdager at saldoen står uendret og at free spins mangler. Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt før innbetalingen, eller at innbetalingen ikke oppfylte de vilkårene som gjaldt for tilbudet.

Velkomstbonus og free spins er ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i saldoen eller under aktive kampanjer.

• Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innbetalingen ble fullført.
• Innbetalingen ble gjort med en metode som er utelukket fra tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto hos www.cryptocasino.co.no, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innbetalingen under minstekravet som gjelder for bonusen.
• Bonusen er kreditert, men ligger som en egen saldo du må velge i spillet.

1. Logg inn og åpne kassen for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om free spins er knyttet til en bestemt spillautomat og først vises når du åpner det spillet.
3. Se etter en egen bonussaldo i kontosaldoen, og bytt til den hvis den finnes.
4. Gå gjennom innbetalingshistorikken og bekreft at innbetalingen er fullført, ikke bare startet.
5. Undersøk om innbetalingsmetoden din er blant dem som ikke gir bonus.
6. Kontroller at du ikke har en eldre konto fra før, siden velkomsttilbudet bare gjelder nye spillere.
7. Les vilkårene for minsteinnbetalingen som gjaldt da du satte inn penger.
8. Avslutt pågående spilløkter og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
9. Ta skjermbilde av kassen og av innbetalingsbekreftelsen før du går videre.
10. Send en melding til support med skjermbildene og kontonavnet ditt.
11. Følg opp saken i sanntid via livechat hvis support ikke har svart innen rimelig tid.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at innbetalingen er fullført og at du oppfylte vilkårene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, og etter flere forsøk står det at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ikke støttes.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et brukernavn du ikke lenger husker.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret fordi det er oppdaget aktivitet som avviker fra det du pleier å gjøre.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og be om en tilbakestilling til e-postadressen du registrerte.
4. Åpne e-posten og følg lenken innen den utløper.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før på www.cryptocasino.co.no.
6. Logg inn på nytt i en fersk nettleserfane, ikke i en gammel fane.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilens telefonleser.
9. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er låst, og følg instruksjonene der.
10. Vent til låsingen oppheves av seg selv hvis du nettopp har prøvd for mange ganger.
11. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
12. Ta kontakt med support hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten eller låsingen vedvarer.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen forblir låst uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene er ikke synlige på den eksterne lommeboken eller kontoen din.

• Identitetsverifisering er ikke fullført, eller dokumentene er ikke godkjent.
• Du har ikke fullført omsetningskravet for en aktiv bonus.
• Uttaket er bestilt til en annen kryptovaluta enn den du satte inn.
• Uttaksadressen er skrevet feil eller tilhører en annen lommeboktype.
• Uttaket er satt på vent for manuell gjennomgang på grunn av uvanlig aktivitet.

1. Åpne kontosiden og se om det står at identitetsverifisering mangler.
2. Send inn de dokumentene som kreves, i det formatet som er oppgitt.
3. Se etter aktive bonuser og hvor mye som gjenstår av omsetningskravet.
4. Kontroller at uttaksadressen er kopiert riktig og gjelder samme kryptovaluta som innbetalingen.
5. Logg inn hos www.cryptocasino.co.no og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
6. Avbryt et eventuelt ventende uttak hvis du vil bytte adresse eller valuta, og bestill på nytt.
7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og av transaksjons-ID-en.
8. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.
9. Oppgi hvilken kryptovaluta og hvilken lommebokadresse uttaket gjelder.
10. Følg opp saken via livechat hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
11. Sjekk at lommeboken din faktisk støtter den valutaen du har bedt om uttak i.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og omsetningskravet er oppfylt.

Identitetsverifisering er fastlåst eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist uten at du forstår hvorfor.

• Bildet er uklart, beskåret eller gjengir reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte på kontoen.
• Du har sendt et dokument i et filformat som ikke godtas.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.

1. Les hvilken dokumenttype som mangler, og last opp akkurat den.
2. Ta nye bilder i god belysning, uten blitz og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er med på bildet.
4. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Last opp i et vanlig bildeformat eller som PDF hvis det er tillatt.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok.
8. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig, så du ikke blander dem sammen.
9. Last opp på nytt og vent på bekreftelse før du sender flere filer.
10. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen, slik at du kan vise den til support.
11. Send en kort melding til support der du forklarer hva som ble avvist.
12. Følg opp i livechat hvis du ikke har fått ny status innen rimelig tid.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For bonusproblemer er den vanligste fellen at spilleren tror at innbetalingen alene utløser tilbudet, mens bonusen faktisk må velges i kassen på forhånd. Når det gjelder innlogging, er låsing etter flere feilforsøk en beskyttelse som oppheves av seg selv, mens en permanent sperring krever kontakt med support. Uttak som venter, skyldes oftest at identitetsverifiseringen ikke er fullført, og det bør sjekkes før du kontakter noen. For KYC er den vanligste årsaken dårlig bildekvalitet, ikke at dokumentet er ugyldig. En felles regel for alle problemene er at du bør ta skjermbilde av feilmeldingen før du gjør nye forsøk. Da har support noe konkret å gå etter, og du slipper å gjenta de samme stegene.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at både bonus og uttak går uten forsinkelser.