22Bet bonus: čo robiť, keď vklad, overenie alebo výber neprejde

Ráno pred odchodom do práce si otvoríte účet, chcete poslať vklad, a transakcia sa len vypne s hlásením o limite. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi sumou, ktorú ste zadali, a pravidlami, ktoré sa na váš účet vzťahujú.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu a peniaze sa neodošlú ani nepripíšu.

• Suma je vyššia, než aká je pre jednu transakciu povolená.
• Za deň alebo za týždeň ste už vyčerpali povolený objem platieb.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý zostal po odpočítaní aktívneho bonusu.
• Na účte je nesplnená podmienka bonusu, ktorá blokuje výplatu.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s údajmi na hráčskom účte.

1. Otvorte pokladnicu a pozrite si stav svojho zostatku vrátane prostriedkov viazaných na bonus.
2. Zmeňte sumu tak, aby sedela do povoleného rozsahu pre jednu platbu.
3. Skúste platbu zopakovať neskôr, ak ste dnes už urobili viac platieb.
4. Pri výbere zadajte sumu, ktorá necháva bokom prostriedky z aktívneho bonusu.
5. Dokončite podmienky bonusu, ak sú ešte otvorené, a až potom žiadajte výplatu.
6. Skontrolujte, či meno a číslo účtu pri platbe sedia s údajmi v profile.
7. Odstráňte z platby akékoľvek doplnkové poznámky, ktoré by ju mohli označiť za nezvyčajnú.
8. Ak platíte kartou, uistite sa, že je povolená pre online platby u vašej banky.
9. Po neúspešnom pokuse neposielajte rovnakú platbu opakovane v rýchlom slede.
10. Zapíšte si presný text hlásenia, ktorý sa pri platbe zobrazil.

Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj pri sume, ktorá je jasne v povolenom rozsahu, a na účte nie je otvorený žiadny bonus.

Overenie totožnosti zaseknuté alebo dokumenty neprijaté

V sekcii overenia účtu vidíte stav „čaká sa“ alebo pri dokumente svieti odmietnutie, hoci ste ho už nahrali.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile.
• Nahrali ste neplatný alebo expirovaný doklad.
• Doklad o adrese je starší, než sa pri overovaní vyžaduje.

1. Otvoril 22Bet bonus účet a v sekcii overenia si pozrite, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Odfotografujte doklad pri dennom svetle, celý, bez odleskov a s čitateľným textom.
3. Uložte snímku v bežnom formáte, ktorý sa nahrá bez skreslenia.
4. Skontrolujte, či meno, priezvisko a adresa v profile sedia presne s dokladom.
5. Ak ste sa medzičasom presťahovali, najprv aktualizujte adresu v profile.
6. Nahrajte doklad o adrese, ktorý je aktuálny a nesie vaše meno.
7. Pri viacerých dokumentoch ich nahrávajte postupne, nie naraz v jednom kroku.
8. Po nahratí počkajte na zmenu stavu a nenahrávajte ten istý dokument znova.
9. Skontrolujte, či nahrávanie neprerušilo slabé pripojenie v mobile.
10. Ak sa stav nemení, pripravte si ten istý doklad na opätovné nahranie.

Podporu oslovte, keď je dokument jasný a čitateľný, no stav overenia sa napriek tomu nemení.

Výber visí dlhšie, než je obvyklé

Výber zostáva v stave „spracúva sa“ a zostatok sa medzitým nezmenil ani nevrátil.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Prebieha kontrola bonusových podmienok pred uvoľnením výplaty.
• Výber bol zadaný tesne po vklade a čaká na potvrdenie platby.
• Údaje o príjemcovi sa nezhodujú s profilom.
• Na účte je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.

1. Pozrite si stav výberu v histórii transakcií a zapíšte si, kedy ste ho zadali.
2. Skontrolujte, či je overenie účtu dokončené a či nechýba nejaký dokument.
3. Prejdite si podmienky aktívneho bonusu a zistite, či je už splnený.
4. Uistite sa, že ste výber neposlali skôr, než sa váš vklad pripísal.
5. Porovnajte údaje príjemcu s menom a adresou vo svojom profile.
6. Zrušte duplicitnú žiadosť o výber, ak na účte visia dve.
7. Nezadávajte nový výber, kým ten predchádzajúci nie je uzavretý.
8. Skontrolujte, či sa výplata nečaká na doplnenie chýbajúceho dokumentu.
9. Odložte opakované pokusy a nechajte žiadosť v pokoji aspoň do ďalšieho dňa.

Podporu kontaktujte, keď je overenie hotové, bonus splnený a výber napriek tomu zostáva bez zmeny.

Pred každou platbou si najprv overte stav bonusu a údaje v profile; väčšina zaseknutí vzniká práve v tomto kroku.