Betano registracija: težave z bónusom, nakazili in nalaganjem

Marsikdo misli, da bo po Betano registraciji bónus ali polog takoj viden na računu, zato ga preseneti prazno stanje ali zavrnjeno nakazilo. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali napačno izpolnjen pogoj, ki ga sistem preveri šele ob prvi transakciji.

Bónus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po registraciji vidi prazen bónusni račun ali sporočilo, da je ugodnost že izkoriščena, čeprav je pravkar ustvaril račun. Vzroki so največkrat naslednji:

• pri registraciji ni bil vnesen bónusni kod ali je bil vnesen z napako;
• polog je bil izveden pred aktivacijo bónusa ali z drugega računa;
• osebni podatki se ne ujemajo s podatki pri plačilnem sredstvu;
• igralec je že imel račun in je ugodnost vezana na prvo registracijo;
• bónus je bil pripisan, a skrit v ločenem razdelku bónusnega računa.

Koraki, ki jih igralec lahko opravi sam:

1. Odpri svoj profil in preveri razdelek z bónusi, ne le glavnega stanja.
2. Preveri, ali je pri registraciji obstajalo polje za bónusni kod in ali je bilo izpolnjeno.
3. Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji bónusa in ne pred njo.
4. Primerjaj ime in priimek v profilu z imenom na plačilnem sredstvu.
5. Preveri, ali je elektronski naslov potrjen prek povezave v sporočilu.
6. Preveri, ali je bil telefonski naslov potrjen s kodo, ki je prispela na telefon.
7. Odpri zgodovino transakcij in poglej, ali je polog evidentiran in ne le v obdelavi.
8. Preveri, ali je bila ugodnost že uporabljena na tem računu v preteklosti.
9. Počakaj, da se stanje osveži, in ponovno prijavi v račun.

Na podporo se obrni, ko so vsi podatki v profilu pravilni in potrjeni, bónus pa se še vedno ne prikaže po ponovni prijavi.

Nakazilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena, denar pa se ne premakne. Vzroki so največkrat naslednji:

• znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo na računu;
• izbrano plačilno sredstvo ne podpira nakazila v tej smeri;
• podatki o računu se ne ujemajo s podatki v profilu igralca;
• na računu je še neizpolnjen pogoj iz prejšnje ugodnosti;
• transakcija je bila označena za dodatno preverjanje.

Koraki, ki jih igralec lahko opravi sam:

1. Preveri, ali je znesek znotraj omejitve, ki je prikazana ob obrazcu za nakazilo.
2. Razdeli večji znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
3. Izberi drugo plačilno sredstvo, ki je na voljo v profilu.
4. Preveri, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu v profilu.
5. Preveri, ali je bila prejšnja ugodnost že izpolnjena.
6. Poglej zgodovino transakcij in ugotovi, ali je bilo nakazilo zavrnjeno ali le zadržano.
7. Počisti predpomnilnik brskalnika in poskusi znova.
8. Poskusi transakcijo iz drugega brskalnika ali z druge naprave.
9. Ob zavrnitvi zapiši kodo sporočila, ki jo prikaže obrazec.

Na podporo se obrni, ko je znesek znotraj omejitev, podatki pa se ujemajo in transakcija je še vedno zavrnjena.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrteči se krogec ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Vzroki so največkrat naslednji:

• povezava je nestabilna ali preklopi med omrežji;
• brskalnik hrani staro različico strani;
• zavrnjeni so piškotki ali JavaScript;
• na telefonu primanjkuje prostega pomnilnika;
• odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij hkrati.

Koraki, ki jih igralec lahko opravi sam:

1. Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Preveri, ali so piškotki in JavaScript dovoljeni.
5. Zapri zavihke in aplikacije, ki jih ne uporabljaš.
6. Znova zaženi brskalnik in odpri stran v novem zavihku.
7. Poskusi z drugim brskalnikom v telefonu.
8. Preveri, ali je naprava posodobljena na novejšo različico sistema.
9. Igre odpiraj posamično in ne več hkrati.
10. Če se težava ponovi, zapiši ime igre in uro, ko se je zgodila.

Na podporo se obrni, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Nakazilo ostane v stanju v obdelavi

Igralec vidi, da je nakazilo označeno kot v obdelavi, stanje pa se ne spremeni. Vzroki so največkrat naslednji:

• na računu je še neizpolnjen pogoj iz bónusa;
• podatki o računu še niso v celoti potrjeni;
• nakazilo je bilo izvedeno na sredstvo, ki se ne ujema s pologom;
• na računu je odprt dvom o istovetnosti;
• zahtevek je v vrsti za ročni pregled.

Koraki, ki jih igralec lahko opravi sam:

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri natančno stanje zahtevka.
2. Preveri, ali so vsi osebni podatki v profilu izpolnjeni in potrjeni.
3. Preveri, ali je bila identiteta potrjena skladno s postopkom KYC.
4. Preveri, ali je bil pogoj iz bónusa že izpolnjen.
5. Preveri, ali je nakazilo izvedeno na isto sredstvo, s katerim je bil izveden polog.
6. Preveri, ali je na računu odprt dvom o istovetnosti ali dodatno preverjanje.
7. Počakaj, da se stanje osveži, in ne pošiljaj iste zahteve večkrat.
8. Preveri, ali je elektronski naslov potrjen in ali prejemaš sporočila ponudnika.
9. Zberi podatke o zahtevku in jih priloži sporočilu podpori.
10. Če stanje miruje dlje časa, se obrni na Betano Betano registracija in navedi številko zahtevka.

Na podporo se obrni takoj, ko opaziš, da je bil zahtevek zavrnjen brez pojasnila ali da se stanje ne spremeni po potrditvi vseh podatkov.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave in prvi korak, ki ga igralec opravi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje stanje, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne skritega vzroka. Če se težava ponovi po prvem pregledu, igralec zapiše kodo sporočila in uro dogodka. Pri bónusu je odločilno, ali je bil polog izveden po aktivaciji ugodnosti. Pri nakazilih je odločilno, ali se podatki v profilu ujemajo s podatki pri plačilnem sredstvu. Pri nalaganju na telefonu je odločilno, ali se ista igra odpre v drugem brskalniku. Betano sports in Betano online betting delujeta prek istega računa, zato se težave z prijavo prenesejo na oba razdelka. Betano bónus se pripiše šele, ko sistem potrdi vse pogoje, zato prazno stanje še ne pomeni napake.

Največ težav prepreči en sam navadni korak: pred vsako registracijo ali pologom odpri profil in preveri, ali so ime, elektronski naslov in telefon potrjeni ter ali je bónus aktiviran pred nakazilom.