Admiral casino: riešenie problémov s vkladom, overením a bonusmi

Po poslednom vklade ste omylom zadali iný variabilný symbol a platba sa zobrazuje ako odoslaná, no na hernom účte nie je. Najčastejšou príčinou je práve nesúlad údajov medzi bankou a herným kontom.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú sumu, no v hernom účte zostáva nula alebo pôvodný stav.

• nesprávny variabilný symbol alebo iný formát platby,
• platba ešte len čaká na spracovanie na strane banky,
• vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča,
• herné konto a bankový účet sa nezhodujú v mene,
• duplicitná platba vznikla dvojitým kliknutím.

1. Otvorte históriu transakcií v hernom účte a nájdite stav vkladu.
2. Porovnajte sumu a variabilný symbol s príkazom vo vašej banke.
3. Skontrolujte, či bol vklad odoslaný z účtu na vaše meno.
4. Ak je platba stále v stave čakania, počkajte na jej spracovanie v banke.
5. Pri duplicitnom vklade si poznamenajte obe referencie platieb.
6. Overte, či je účet v Admiral app plne overený; bez toho sa vklad nemusí pripísať.
7. Ak platba prešla, no zostatok sa nezmenil, pripravte si výpis z banky.
8. Do poznámky pre podporu napíšte dátum, sumu a variabilný symbol.
9. Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď na ten predchádzajúci.
10. Pri duplicite požiadajte o vrátenie jednej z platieb.
11. Skontrolujte, či na účte nebeží iná blokácia, napríklad nedokončené overenie.
12. Odpoveď podpory si odložte spolu s referenciou prípadu.
13. Ak sa stav nezmenil ani po vyriešení overenia, kontaktujte podporu znova s celou históriou.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v hernom účte sa do niekoľkých hodín nič nezmení.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s upozornením na neplatný dokument.

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk,
• naskenovaný doklad má nečitateľné osobné údaje,
• doklad je po platnosti alebo chýba zadná strana,
• meno na doklade sa nezhoduje s údajmi v účte,
• bol nahratý nesprávny typ dokumentu.

1. Otvorite sekciu overenia a pozrite si presný dôvod zamietnutia.
2. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dobrom svetle.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
4. Nezakrývajte žiadne údaje na dokumente.
5. Skontrolujte, či sú meno, priezvisko a dátum narodenia čitateľné.
6. Porovnajte meno na doklade s menom v hernom účte.
7. Ak je doklad obojstranný, nahrajte obe strany.
8. Nahrajte dokument znova, nie starú zamietnutú verziu.
9. Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa o opakované odoslanie.
10. Ak žijete v inom štáte, doplňte doklad o adrese, ak ho systém vyžaduje.
11. Sledujte stav v účte a odpovede v e-mailovej schránke vrátane spamu.
12. Ak sa stav po nahratí nových dokumentov nemení, kontaktujte podporu s číslom prípadu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty čitateľné, zhodujú sa s údajmi v účte a stav overenia sa napriek tomu nezmenil.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí vklad, no bonus ani free spiny sa na účte neobjavia a ponuka zostáva neaktívna.

• bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
• pri registrácii bol zadaný promo kód s preklepom,
• vklad nespadá do skupiny platieb, ktoré sa do bonusu počítajú,
• hráč už využil uvítaciu ponuku skôr,
• podmienky ponuky sa vzťahujú len na prvý vklad.

1. Otvorite prehľad bonusov a pozrite sa, či je ponuka aktívna.
2. Skontrolujte, či bol pri vklade zadaný správny promo kód.
3. Porovnajte kód v admiral casino promo code s tým, ktorý ste zadali v registrácii.
4. Overte, či bol vklad vykonaný po aktivácii bonusu.
5. Pozrite si, ktoré spôsoby platby sa do bonusu nezapočítavajú.
6. Skontrolujte, či ste uvítací bonus nevyužili už na inom účte.
7. Ak je ponuka viazaná na prvý vklad, nový vklad ju nespustí.
8. Otvorte detail bonusu a prečítajte si, čo pre vás znamená nesplnenie podmienky.
9. Ak je bonus aktívny, no free spiny chýbajú, pozrite si ich pridelenie v sekcii bonusov.
10. Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus pripísal.
11. Poznamenajte si dátum vkladu, sumu a zadaný kód.
12. Ak je kód správny a podmienky splnené, kontaktujte podporu s týmito údajmi.

Podporu kontaktujte vtedy, keď máte aktivovaný bonus, správny kód a vklad, ktorý sa do ponuky počíta, no bonus stále chýba.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Hráč otvorí stránku v mobile, no hra zostane na bielom pozadí alebo sa zobrazí len časť obrazovky.

• slabé alebo nestabilné pripojenie,
• zastaraná verzia prehliadača,
• uložené cookies a cache z predchádzajúcej návštevy,
• blokovanie reklám alebo doplnok v prehliadači,
• prilíš veľa otvorených kariet spomaľuje telefón.

1. Skúste stránku znova načítať v mobile cez iné pripojenie.
2. Zatvorte ostatné karty a aplikácie v pozadí.
3. Vymažte cookies a cache prehliadača.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypnite blokovanie reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
6. Otvorite hru v novom okne prehliadača.
7. Skontrolujte, či máte povolený JavaScript a ukladanie údajov.
8. Skúste iný prehliadač v tom istom telefóne.
9. Ak hra nefunguje, otvorte inú hru a zistite, či problém postihuje celú stránku.
10. Pri pomalom pripojení vypnite sťahovanie na pozadí.
11. Po zmene nastavení stránku úplne zavrite a otvorte znova.
12. Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, kontaktujte podporu s názvom hry a popisom obrazovky.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj pri inom pripojení.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v admiral casino slovensko zhodné s bankovým účtom a či je účet plne overený; väčšina zaseknutých vkladov a bonusov pramení práve z tohto nesúladu.