Betsmith app: vanlige feil med bonus, innlogging og lasting

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der bonusen alltid dukket opp med en gang, men hos Betsmith ser du ingen velkomstbonus eller free spins etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke ble aktivert i forbindelse med innskuddet, eller at den allerede er brukt opp.

Velkomstbonus og free spins mangler

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, uten bonus eller free spins.

• Bonusen ble ikke valgt eller aktivert før innskuddet ble bekreftet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er registrert, men ikke synlig før du åpner en bestemt spillside.
• Kampanjen var utløpt eller begrenset til nye spillere.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus der.
2. Sjekk bonushistorikken for å se om bonusen er registrert.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Gå til kassen og se om bonusen venter på aktivering.
5. Kontroller at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
6. Bekreft at du brukte en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
7. Les vilkårene for kampanjen og se om den krever en bonuskode.
8. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis kampanjen bruker en slik kode.
9. Åpne free spins-delen og se om spinnene ligger klare der.
10. Start et spill som inngår i kampanjen, og sjekk om bonusen dukker opp.
11. Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonuspopupen.
12. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og av kontosiden.
14. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du mener gjelder.
15. Send disse opplysningene til support hvis bonusen fortsatt mangler.
16. Følg med på svaret og oppgi flere detaljer hvis de spør.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har logget inn på nytt og sjekket bonusoversikten.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoen er stengt fordi dokumenter mangler eller er utløpt.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Sjekk at caps lock er av og at e-postadressen er riktig skrevet.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til innlogging.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
8. Sjekk e-posten for varsler om at kontoen er begrenset.
9. Se om det ligger en melding i innboksen på kontoen om hvorfor den er låst.
10. Last opp eventuelle dokumenter som mangler, hvis kontoen er stengt på grunn av det.
11. Logg inn på nytt etter at du har lastet opp dokumentene.
12. Fjern gamle innloggingsopplysninger fra nettleserens passordliste.
13. Skriv ned tidspunktet for når problemet startet.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Ta kontakt med support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Betsmith casino app via mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobildatanett.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spill som krever mye minne, fungerer dårlig på en eldre telefon.
• Adblocker eller personvernutvidelser blokkerer innhold.
• Mange faner eller apper kjører samtidig og stjeler ressurser.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside i mobilen.
2. Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av adblocker midlertidig for nettstedet.
6. Lukk alle faner du ikke bruker.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne nettstedet i en annen nettleser.
9. Prøv å spille et enkelt spill først for å se om det laster.
10. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
11. Slå av strømsparingsmodus hvis den er på.
12. Oppdater operativsystemet på telefonen.
13. Prøv å åpne Betsmith app i en fane for seg selv.
14. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
15. Noter hvilke spill som ikke laster, og hva som skjer på skjermen.
16. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Support kan hjelpe hvis feilen fortsetter på flere enheter og nettverk.

Identitetsverifisering (KYC) står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene er avvist.

• Bildene er uskarpe eller viser bare en del av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er lastet opp i feil format.
• Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er nødvendig.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
4. Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
5. Sjekk at navn og fødselsdato er lett leselig.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
7. Fjern gamle opplastinger som er avvist, hvis det er mulig.
8. Bekreft at adressen på dokumentet stemmer med det du oppga.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
10. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
11. Send en melding til support hvis statusen ikke har endret seg.
12. Oppgi hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
13. Følg opp med nye bilder hvis support ber om det.
14. Sjekk at du har lastet opp dokumenter som fortsatt er gyldige.
15. Kontakt support på nytt hvis du har ventet og statusen fortsatt er uendret.

Support kan hjelpe deg videre hvis du har lastet opp gyldige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og hold kontoopplysningene oppdatert, så oppdager du manglende bonus eller låst konto før det blir et større problem.