Boomerang Casino: težave s preverjanjem, nalaganjem, izplačili in pologi

Med jutranjim čakanjem na avtobus odpreš stran in namesto iger zagledaš sporočilo o preverjanju, ki se ne premakne z mesta. Najpogostejši vzrok je nepopolna ali slabo berljiva fotografija dokumenta, ki je sistem ne more povezati s tvojimi podatki.

Ko se preverjanje ustavi, je treba razumeti, kaj sistem od igralca pričakuje in kateri podatek se ne ujema.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku, dokument pa je zavrnjen brez jasnega razloga.

• fotografija je zamegljena, odrezana ali narejena pod kotom;
• ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma s podatki v profilu;
• veljavnost dokumenta je potekla ali je kmalu potekla;
• poslan je bil samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez hrbtne;
• naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.

1. Odpri profil in preveri, ali so ime, priimek in datum rojstva zapisani natanko tako kot na dokumentu.
2. Popravi vsako razliko v črkovanju, vključno s šumniki in presledki.
3. Naredi novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez odseva in sence.
4. Na sliki morajo biti vidni vsi štirje robovi dokumenta in vsi podatki.
5. Fotografiraj obe strani, tudi če je hrbtna stran na videz prazna.
6. Če je bil zavrnjen dokazilo o naslovu, uporabi dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
7. Ime in priimek na dokazilu o naslovu morata biti enaka kot na osebnem dokumentu.
8. Pošlji dokumente v formatu, ki ga sistem sprejme, in ne kot povezavo do shrambe.
9. Po oddaji počakaj na odgovor in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat zapored.

Na podporo se obrni, ko so vsi podatki usklajeni, dokumenti jasni, preverjanje pa kljub temu miruje ali je bil zavrnjen brez pojasnila.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu telefona vidi prazno stran, vrtljivi krogec ali igro, ki se ustavi med nalaganjem.

• povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji;
• v brskalniku je ostala stara shranjena različica strani;
• odprtih je preveč zavihkov in telefonu zmanjkuje pomnilnika;
• brskalnik je zastarel ali blokira določene elemente;
• razširitev za blokiranje oglasov prepreči nalaganje igre.

1. Preveri, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopi s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno in poskusi znova.
3. Osveži stran s ponovnim nalaganjem, ne z vračanjem na prejšnjo stran.
4. Zapri zavihke, ki jih ne potrebuješ, in sprosti pomnilnik telefona.
5. Počisti shrambo brskalnika za to stran, ne celega brskalnika.
6. Onemogoči razširitve za blokiranje oglasov in poskusi znova.
7. Poskusi v drugem brskalniku na istem telefonu.
8. Izklopi in vklopi telefon ter odpri stran v novem zavihku.
9. Če se igra odpre, a se ustavi med igro, zapri druge aplikacije v ozadju.

Podpori se javi, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in tudi na drugi napravi v istem omrežju ne.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot igralec pričakuje

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, stanje na računu pa se ne spremeni.

• preverjanje identitete še ni zaključeno;
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni;
• način izplačila se ne ujema z načinom pologa;
• podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom v profilu;
• zahtevek je bil oddan večkrat, zato je prvi v obdelavi.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri stanje zahtevka.
2. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Poglej, ali je bil uporabljen bonus in ali so njegovi pogoji izpolnjeni.
4. Preveri, ali je izplačilo namenjeno na isti način, s katerim je bil narejen polog.
5. Primerjaj ime prejemnika z imenom v profilu.
6. Prekliči podvojene zahtevke in pusti enega v obdelavi.
7. Počakaj na obvestilo o spremembi stanja, preden oddaš novega.
8. Če se stanje ne spremeni in nobeno obvestilo ne prispe, se obrni na podporo pri boomerangcasino.si/ z oznako zahtevka.

Podpori piši, ko je zahtevek v čakanju, vsi podatki pa so usklajeni in noben pogoj bonusa ni več odprt.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, v casinoskem profilu pa stanja ni ali je manjše od pričakovanega.

• polog je bil poslan na napačne podatke;
• transakcija je še v obdelavi pri banki;
• polog je bil oddan dvakrat in je bil en zavrnjen;
• način pologa ni povezan z računom igralca;
• ime plačnika se ne ujema z imenom v profilu.

1. Preveri bremenitev v bančni aplikaciji in shrani potrdilo o plačilu.
2. Odpri zgodovino transakcij v profilu in poglej, ali je polog zabeležen kot neuspešen.
3. Primerjaj znesek s tistim, ki si ga vnesel ob pologu.
4. Preveri, ali je plačnik enak imetniku casinoskega računa.
5. Če je polog označen kot neuspešen, ga ne ponavljaj takoj.
6. Počakaj na osvežitev stanja in nato ponovno odpri stran.
7. Če stanja še vedno ni, pripravi potrdilo o plačilu in podatke o transakciji.
8. Pošlji eno sporočilo s priloženim potrdilom in ne več ločenih sporočil.

Podpori se javi, ko je bremenitev potrjena, polog pa se ne prikaže niti po osvežitvi stanja.

Hitri pregled

Spodnja preglednica poveže vsak zastoj z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec opravi sam.

Preglednica je namenjena hitremu pregledu, ne nadomešča pa celotnih korakov v posameznih poglavjih. Pri preverjanju identitete je odločilno ujemanje črk, ne le podobnost imena. Pri telefonu je prvi sum vedno shramba brskalnika, ne naprava sama. Pri izplačilu je treba ločiti med odprtim pogojem bonusa in nedokončanim preverjanjem. Pri pologu velja pravilo enega sporočila s priloženim potrdilom, saj več sporočil obdelavo le podaljša. Skupna nit vseh štirih težav je usklajenost podatkov med profilom, dokumenti in bančnim računom.

Največ težav prepreči navada, da igralec pred vsakim pologom preveri, ali so ime, priimek in način plačila v profilu še vedno enaki kot na dokumentu in bančnem računu.