Casumo-problemer: manglende bonus, innskudd, innlogging og mobilfeil

En rask titt på saldoen før du betaler regninger, og beløpet er borte selv om banken viser at det er trukket. Som oftest ligger pengene i en behandling som ikke er ferdig, eller de havnet på feil saldo. Det samme gjelder når bonusen eller free spins ikke dukker opp, når login ikke slipper deg inn eller når spillet står stille i mobilnettleseren. Hver av disse feilene har noen få typiske årsaker du kan sjekke selv.

Bonus eller free spins er ikke synlige på kontoen

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men kontosaldoen viser ingen bonus og ingen free spins. Årsaken er nesten alltid at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert, slik at det ikke teller med.
• Bonusen krever at du bruker en egen kode, og den ble ikke lagt inn.
• Free spins gjelder bare bestemte spill, og du åpnet et annet.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen eller i husstanden.
• Beløpet er lavere enn minstekravet til innskuddet som tilbudet gjelder for.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller som brukt.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse tilbudet, faktisk er registrert på kontosaldoen.
3. Se etter et eget felt for kampanjekode før du setter inn penger neste gang.
4. Logg ut og inn på nytt, slik at kontosiden lastes på nytt.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om antallet vises der.
6. Les hvilke spill som er unntatt fra omsetningskravet, og hold deg til de tillatte.
7. Bruk bare ett innskudd per tilbud, ikke flere små på rad.
8. Sjekk at du ikke har fått samme type tilbud tidligere på kontoen.
9. Kontroller at innskuddet er stort nok for akkurat dette tilbudet.
10. Vent til eventuelle free spins er lagt ut etter at innskuddet er bekreftet.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at disse punktene er gått gjennom.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at alle betingelsene er oppfylt og bonusen likevel ikke er registrert.

Innskuddet er trukket fra banken men ikke kommet på saldoen

Banken viser en reservasjon eller et trekk, mens casinosaldoen fortsatt står uendret. Slik ser det ut når www.casumo.co.no har mottatt forespørselen, men behandlingen ikke er fullført.

• Betalingen er fortsatt under behandling og er ikke klarert ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller lukket vinduet før bekreftelsen.
• Pengene ligger på bonussaldoen og ikke på kontantbeholdningen.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.

1. Vent litt og oppdater kontosiden, slik at saldoen hentes på nytt.
2. Se forskjell på kontantsaldo og bonussaldo før du konkluderer.
3. Åpne innskuddshistorikken og se hvilken status innskuddet har.
4. Sjekk at du er innlogget på riktig konto.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny oppdatering av saldoen.
6. Se etter en status som sier at innskuddet er under behandling, og la det stå.
7. Start aldri et nytt innskudd før det første er ferdigbehandlet.
8. Ta skjermbilde av bankuttrekket og av innskuddshistorikken.
9. Sjekk at beløpet er innenfor grensene for hva som kan settes inn.
10. Ta kontakt med kundestøtten med skjermbildene når innskuddet står som fullført uten å ha kommet på saldoen.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er merket som fullført, men saldoen fortsatt er tom.

Login avvises eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er stengt for innlogging. Låsing etter gjentatte forsøk er den vanligste årsaken.

• Passordet skrives med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du logger inn på feil språk- eller landsside.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Passordet er nylig endret fra en annen enhet, uten at du har oppdatert lagringen.

1. Skriv passordet manuelt, uten autofyll, og sjekk store og små bokstaver.
2. Slå av tastaturets automatiske store bokstaver på mobilen.
3. Slett det lagrede passordet i nettleseren og legg inn det gjeldende.
4. Bruk brukernavnet ditt og ikke e-postadressen hvis kontoen er opprettet med brukernavn.
5. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå gamle data.
6. Prøv en annen nettleser på samme enhet.
7. Sjekk at du er på riktig utgave av nettstedet for landet ditt.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
9. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker det gjeldende.
10. Ikke fortsett å gjette, siden nye feilforsøk forlenger låsen.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Nettstedet og spillene laster ikke i mobilnettleseren

Du åpner nettsiden på telefonen, men siden henger, spillene blir svarte eller runden starter ikke. Det skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke kontoen.

• En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Mange faner og apper bruker minne i bakgrunnen.
• Blokkering av tredjepartsdata stopper spillvinduet.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner før du åpner spillet.
3. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
4. Slå på tredjepartsdata for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Slett hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Åpne spillet i et privat vindu for å se om det hjelper.
7. Skru av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spillvinduet.
8. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
10. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av spillene åpner seg, uansett nettleser.

Kontakt kundestøtten når feilen følger kontoen på tvers av nettlesere og nettverk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og alltid bekrefte ett innskudd og én bonus om gangen før du går videre til neste. Da unngår du de fleste forsinkede saldoer, manglende bonuser og låste innlogginger.