Frumzi: KYC, Login, Bonus und Ladeprobleme am Handy beheben

Am Bahnsteig öffnet der Spieler kurz das Frumzi casino online und will nur eine Runde spielen, doch der Hinweis zur Verifizierung bleibt stehen. Meist fehlt ein eindeutiges Dokument oder der Name im Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt ein Foto hoch und sieht danach weiterhin den Status „offen“ oder eine Ablehnung.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt eine Spiegelung.
• Name, Geburtsdatum oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
• Es wurde eine Rückseite oder Seite eines mehrseitigen Dokuments vergessen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder die Ecke mit dem Lichtbild fehlt.
• Mehrere Uploads zum selben Dokument liegen vor und verwirren die Prüfung.

1. Öffne den Kontobereich und lies den genauen Grund der Ablehnung.
2. Lege alle Seiten des Dokuments flach auf einen dunklen Tisch.
3. Fotografiere bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
5. Prüfe, ob Vorder- und Rückseite verlangt werden.
6. Vergleiche Name und Adresse im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
7. Korrigiere Tippfehler direkt im Profil, bevor du erneut hochlädst.
8. Nutze eine Datei pro Dokument statt vieler Einzelbilder.
9. Lade nur Formate hoch, die im Upload-Feld genannt werden.
10. Warte, bis der alte Upload aus der Ansicht verschwunden ist.
11. Sende das neue Bild erst danach ab.
12. Kontrolliere den Status nach dem Absenden erneut.
13. Fotografiere ein Adressnachweis-Dokument, falls die Adresse geprüft wird.
14. Achte darauf, dass der Aussteller und das Ausstellungsdatum lesbar sind.
15. Vermeide Bildbearbeitung, Zuschnitte und Filter jeder Art.
16. Nutze keinen Screenshot eines Fotos als Ersatz.
17. Halte das Dokument bis zum Abschluss der Prüfung bereit.
18. Wende dich an den Support, wenn nach einem sauberen Upload erneut dieselbe Ablehnung ohne Begründung erscheint.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Der Spieler gibt das Passwort ein und liest stattdessen, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Ein Tippfehler im Passwort oder in der E-Mail-Adresse.
• Die automatische Vervollständigung setzt ein altes Passwort ein.
• Die Großschreibtaste ist aktiv, ohne dass es auffällt.
• Das Passwort wurde geändert, aber nicht im Passwortmanager aktualisiert.
• Zu viele Versuche in kurzer Folge lösen die Sperre aus.

1. Leere das Passwortfeld vollständig, statt Zeichen anzuhängen.
2. Tippe die E-Mail-Adresse von Hand ein.
3. Prüfe, ob die Tastatur auf der richtigen Sprache steht.
4. Schalte die Autokorrektur für das Feld aus.
5. Gib das Passwort einmal in einem Notizfeld ein, um es zu lesen.
6. Vergleiche Buchstaben und Ziffern, die ähnlich aussehen.
7. Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du es erneut versuchst.
8. Nutze in dieser Zeit keine weiteren Versuche.
9. Wähle danach die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
10. Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser wie zuvor.
11. Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
12. Melde dich einmal im Browser an, bevor du es am Handy versuchst.
13. Entferne alte gespeicherte Zugangsdaten aus dem Browser.
14. Prüfe, ob das Konto noch mit einer alten E-Mail-Adresse verknüpft ist.
15. Logge dich auf einem zweiten Gerät aus, falls dort eine Sitzung offen ist.
16. Tippe das neue Passwort zweimal langsam ein.
17. Speichere es erst nach erfolgreicher Anmeldung.
18. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach abgelaufener Zeit bleibt oder die Zurücksetzung nicht ankommt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen

Der Spieler hat eingezahlt und erwartet den Bonus, doch das Guthaben zeigt nur den eigenen Betrag.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Leerzeichen eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Eine andere Aktion war bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und werden dort angezeigt.

1. Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe den Status der Aktion.
2. Lies, ob der Bonus aktiv, ausstehend oder abgelehnt ist.
3. Gib den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung, falls der Code sie verlangt.
5. Aktiviere den Bonus, bevor du die Einzahlung absendest.
6. Prüfe, ob die Einzahlung dem Konto gutgeschrieben wurde.
7. Schließe andere laufende Aktionen, die den Willkommensbonus blockieren.
8. Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
9. Öffne die Freispiele über die Bonusübersicht, nicht über die Spielsuche.
10. Starte das Spiel neu, damit die Freirunden im Spiel sichtbar werden.
11. Prüfe, ob das gewählte Spiel zu den berechtigten Spielen gehört.
12. Lade die Seite neu, ohne die Anmeldung zu verlieren.
13. Hinterlege im Profil eine gültige E-Mail-Adresse.
14. Sieh im Postfach und im Spamordner nach der Bestätigung.
15. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus ausstehend ist.
16. Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für eine Rückfrage.
17. Warte einen Moment, bevor du die Anzeige erneut prüfst.
18. Wende dich an den Support, wenn der Status dauerhaft ausstehend bleibt, obwohl Code und Einzahlung korrekt waren. Bei www.frumzi-de.co.de findest du die Bonusbedingungen direkt im Kontobereich.

Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig

Der Spieler öffnet den Browser am Handy, und die Seite bleibt weiß oder ein Spiel dreht endlos.

• Ein alter Cache liefert eine veraltete Version der Seite.
• Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser blockiert Skripte oder Speicher.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift in die Seite ein.
• Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.

1. Lade die Seite im Browser mit der Reload-Funktion neu.
2. Lösche Cache und Cookies für diese Seite.
3. Schließe alle anderen Tabs.
4. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
5. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
6. Schalte den Daten-Sparmodus des Browsers aus.
7. Aktualisiere den Browser über die Einstellungen des Geräts.
8. Starte das Handy neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
9. Öffne zuerst die Startseite, dann das Spiel.
10. Vermeide den Wechsel der Verbindung während ein Spiel lädt.
11. Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft.
12. Gib dem Spiel Zeit, bevor du erneut tippst.
13. Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
14. Öffne dieselbe Seite in einem zweiten Browser.
15. Lösche im zweiten Browser danach die Testdaten.
16. Nutze die mobile Ansicht im Hochformat.
17. Schließe die Seite vollständig und öffne sie erneut.
18. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele betroffen sind und der Fehler in zwei Browsern auftritt.

Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung, ob Verifizierung und Bonus aktiv sind, und halte Kontoangaben und Dokumente deckungsgleich.