Lilibet logg inn: problemer med verifisering, bonus, innskudd og mobil

Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at identiteten din ikke er bekreftet, og logg inn stopper der. Det skyldes oftest at verifiseringen (KYC) fortsatt er under behandling eller at et dokument er avvist.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du ser at KYC-statusen er «under behandling» eller at et dokument er merket som avvist, og logg inn blir blokkert til dette er løst.

• Bildet av dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
• Adressebekreftelsen viser en annen adresse enn den du registrerte
• Flere innsendinger har skapt duplikater som må ryddes opp

1. Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som er avvist.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
3. Påse at for- og bakside er med der dokumentet krever det.
4. Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet, uten forkortelser.
5. Last opp et adressebevis som viser samme adresse som du registrerte på kontoen.
6. Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere ganger.
7. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen sammen med det nye beviset.
8. Får du fortsatt avslag, be support om å se på saken og forklar hva som er lastet opp.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer
• Du hadde allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn
• Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen eller logget inn

1. Åpne bonusoversikten og se om velkomstbonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du la inn kampanjekoden før du bekreftet innskuddet.
3. Se om et tidligere bonusspill fortsatt er aktivt og må fullføres først.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du logget inn på kontoen.
5. Har du brukt en annen innskuddsmetode enn den som kvalifiserer, gjør et nytt innskudd med riktig metode.
6. Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonus.
7. Last inn bonusoversikten på nytt for å se om statusen oppdateres.
8. Finner du ingen aktiv bonus, ta vare på skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden.

Kontakt support når innskuddet er synlig på saldoen og bonusen fortsatt ikke er lagt til etter at du har sjekket vilkårene for tilbudet.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen på casino Lilibet viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du logger inn på
• Innskuddet er under behandling og vises først når det er godkjent
• Feil beløp eller valuta er valgt i innskuddsvinduet
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen

1. Logg inn og åpne transaksjonshistorikken for å se om innskuddet står som ventende.
2. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen.
3. Sjekk at valuta og beløp stemmer med det du fylte inn.
4. Vent til banken har fullført overføringen før du gjør et nytt innskudd.
5. Gjør ikke et nytt innskudd med en gang, det kan gi dobbel belastning.
6. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken på kontoen.
7. Send begge skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
8. Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endres.

Kontakt support når banken viser at beløpet er trukket og historikken på kontoen fortsatt ikke viser innskuddet.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på mobilen og casino Lilibet laster ikke, eller spillene stopper etter at du har logget inn.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold
• Spillvinduet krever mer plass enn skjermen gir i stående modus
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne

1. Last inn Lilibet logg inn på nytt i nettleseren på telefonen for å se om forsiden svarer.
2. Bytt fra mobilnett til wifi eller omvendt og prøv igjen.
3. Lukk alle andre faner og hold bare ett spill åpent om gangen.
4. Slett nettleserdata for nettstedet og last inn siden på nytt.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Roter telefonen til liggende modus om spillvinduet ikke får plass.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og prøv en annen nettleser.
8. Slå telefonen helt av og på, og åpne nettleseren på nytt.

Kontakt support når nettstedet ikke laster i noen nettleser og på både wifi og mobilnett.

Rask oversikt over symptom, årsak og første sjekk

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

For verifisering er første sjekk å se hvilket dokument som er avvist, ikke å laste opp på nytt med en gang. For bonus er det viktig at du aktiverer tilbudet før innskuddet, ellers må du gjøre et nytt innskudd med riktig metode. Når innskuddet mangler på saldoen, venter du til banken har fullført overføringen før du gjør noe mer. På mobil løser det seg ofte med et annet nett eller en ryddet nettleser. Ved gratisspinn er det metoden som ble brukt ved innskuddet som avgjør om de legges til. Har du sjekket disse punktene uten endring, er det tid for å kontakte support med skjermbilder.

Logg alltid inn og aktiver eventuell bonus før du gjør et innskudd, og hold dokumentene dine oppdatert på kontoen – det hindrer de fleste problemene med innlogging, bonus og innskudd.