Løs problemer med Big Lucky registrering og innlogging

Ser du en feilmelding om at e-postadressen allerede er i bruk når du fyller ut registreringsskjemaet hos Big Lucky? Den vanligste årsaken er at du allerede har opprettet en konto tidligere, kanskje med en annen passordkombinasjon.

Innskudd som forsvant mellom bank og spillkonto

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Big Lucky er uendret.

• Banken kan ha en forsinkelse i overføringen.
• Overføringsmetoden krever manuell godkjenning fra casinoet.
• Du skrev inn feil referansenummer i betalingen.
• Kontoen din var ikke ferdig verifisert.
• Det foreligger en teknisk feil hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk om transaksjonen står som fullført i bankens nettbank.
2. Logg inn på Big Lucky og finn transaksjonshistorikken.
3. Sammenlign beløp, dato og eventuell referansekode.
4. Vent i noen minutter og last siden på nytt.
5. Se etter e-post fra casinoet om innskuddet.
6. Kontroller at kortet eller kontoen du brukte er registrert som gyldig.
7. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste systemet.
8. Ta vare på kvitteringen fra banken som bevis.
9. Kontakt kundestøtte hvis saldoen fortsatt ikke vises etter noen timer.

Kundestøtten kan spore overføringen hvis du oppgir betalingsreferansen.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst» når du prøver å logge inn på Big lucky registrering.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller er glemt.
• Store og små bokstaver er byttet om.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en sikkerhetslås.
• Kontoen krever tofaktorautentisering (2FA) som du ikke har fullført.
• E-postadressen din er endret etter at du registrerte deg.

1. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
2. Prøv å skrive passordet i en teksteditor for å se tegnene.
3. Bruk «Glemt passord» og følg lenken i e-posten.
4. Vent i minst 15 minutter hvis kontoen er låst.
5. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
6. Se om du har mottatt en kode for 2FA på telefonen din.
7. Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser.
8. Start enheten på nytt for å fjerne midlertidige feil.
9. Prøv igjen etter disse stegene.

Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha byttet passord.

Velkomstbonus som ikke ble kreditert

Du ser at innskuddet ditt er registrert, men bonussaldoen viser null og gratisspinnene er ikke lagt til.

• Du måtte krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet var for lite til å kvalifisere.
• Bonusen krever en bestemt betalingsmetode.
• Omsetningskravet startet før du la merke til bonusen.
• Du har allerede mottatt bonusen en gang tidligere.

1. Sjekk innskuddsbekreftelsen for å se om bonusfeltet var merket.
2. Les beskrivelsen av velkomsttilbudet for å se hvilke betalingsmåter som teller.
3. Sjekk bonusloggen din under kontoinnstillingene.
4. Se etter en e-post eller SMS med bonusen.
5. Åpne spillet som gratisomdreiningsen gjelder for.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd i henhold til vilkårene.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt vilkårene.
9. Oppgi innskuddsdato og beløp når du skriver til dem.

Kundestøtten kan kreditere bonusen manuelt hvis du har rett på den.

Nettstedet eller spillene som ikke fungerer på mobilen

Du ser en hvit skjerm, lastesymbolet spinner i evigheter, eller spillet fryser når du spiller i mobilnettleseren.

• Mobildata eller Wi‑Fi-signalet er svakt.
• Nettleserens hurtigbuffer er full av gamle filer.
• JavaScript er blokkert i nettleserinnstillingene.
• Skjermens rotasjon eller orientering forstyrrer spillet.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Sjekk om andre nettsteder fungerer på telefonen din.
2. Bytt mellom mobildata og Wi‑Fi.
3. Lukk alle andre faner og apper i bakgrunnen.
4. Tøm hurtigbufferen til nettleseren din.
5. Sjekk at JavaScript er aktivert i innstillingene.
6. Last siden på nytt etter å ha rotert telefonen.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
9. Slå av datasparemodus eller VPN.
10. Start telefonen på nytt og åpne casino Big Lucky på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke lastes etter alle stegene.

Et tips som forebygger mange av disse problemene: oppdater alltid nettleseren og operativsystemet ditt, og sørg for at kontoen din er verifisert før du gjør det første innskuddet.