One Casino: hulp bij vastgelopen verificatie, laadproblemen en stortingen

Waarom blijft mijn verificatie bij One Casino hangen of wordt mijn document afgekeurd? Dat komt meestal doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met wat er op je account staat.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt bericht dat een document niet is goedgekeurd, zonder dat duidelijk is wat er misging.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand van het document is afgesneden of er zit een schaduw op.
• De naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en niets afdekken.
3. Maak de foto recht van boven, zonder flits en zonder beweging.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
5. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit.
6. Stuur alleen het gevraagde document en geen extra bestanden mee.
7. Dien het document opnieuw in via de verificatiestap in je account.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, anders ontstaan dubbele aanvragen.
9. Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Klop aan bij de klantenservice zodra je niet begrijpt welk document nog ontbreekt of waarom een afkeuring blijft terugkomen.

Spellen die niet laden in de browser van je telefoon

Het scherm blijft leeg, het laadrondje draait door of een spel sluit direct weer af op je telefoon.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Openstaande browsertabbladen die geheugen innemen.
• Een blokkering door een extensie of beschermingsfunctie.
• Cookies en cache die nog oude gegevens vasthouden.

1. Sluit alle andere tabbladen en open One Casino online opnieuw in je browser.
2. Herlaad de pagina hard in plaats van alleen terug te gaan.
3. Wis cookies en cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers of beschermingsfuncties tijdelijk uit en probeer opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
7. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
8. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
9. Gebruik de browser van je telefoon voor One Casino, want daar werken de spellen het betrouwbaarst.
10. Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Meld het bij support wanneer de hele site niet laadt op meerdere spelers of speltypes, ook na een schone herlaadbeurt.

Storting die van je bank is gegaan maar niet op je saldo staat

Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, maar je saldo op de rekening van het casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is niet gekoppeld aan je account door een onderbroken sessie.
• Er is een tussenstap gebruikt die niet direct bij je speelaccount hoort.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account voordat je iets onderneemt.
2. Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
3. Zoek de bevestiging van de betaling op bij je bank.
4. Maak geen tweede storting zolang de eerste niet zichtbaar is.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af als die nog loopt.
6. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
7. Neem contact op met de klantenservice met die gegevens als het saldo na enige tijd nog niet klopt.

Schakel support in zodra je bank de afschrijving toont en de storting na herhaald herladen niet op je saldo verschijnt.

Uitbetaling die langer op pending blijft staan

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet vrij.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Er loopt een controle op je account na een wijziging van gegevens.
• De uitbetaling wacht op een bevestiging van een tussenpartij.
• Je hebt gevraagd om een uitbetaalwijze die nog niet aan je account is gekoppeld.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
3. Kijk of je gekozen uitbetaalwijze op je naam staat.
4. Rond een openstaande stap af in plaats van een nieuwe opname aan te vragen.
5. Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste in behandeling is.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd niet verandert.

Benader support wanneer de status blijft staan terwijl je verificatie rond is en er geen openstaande stap meer is.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort en speel via de browser van je telefoon met een stabiele verbinding; zo voorkom je de meeste van deze problemen.