Unibet problemer: uttak, bonus, innskudd og innskuddsgrenser

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?» er det spillerne oftest skriver når de ser en ventende transaksjon. Den vanligste årsaken er at kontoen ikke er ferdig bekreftet, eller at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser et uttak merket som ventende eller under behandling, og saldoen er allerede redusert. Pengene er ikke tapt, men de er ikke utbetalt ennå.

• Kontoen mangler full identitetsbekreftelse (KYC).
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
• Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles om gangen.
• Banken eller betalingsleverandøren har stilt spørsmål ved overføringen.

1. Åpne kontosiden og se om identiteten er markert som bekreftet. Er den ikke det, last opp gyldig legitimasjon.
2. Gå til bonusoversikten og les hvilke vilkår som fortsatt gjenstår for den aktive bonusen.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
4. Sjekk at uttaksmottakeren er den samme som ved innskuddet.
5. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
6. Vent til den ventende transaksjonen er ferdigbehandlet før du sender en ny forespørsel.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Ta skjermbilde av transaksjonens status og noter når den ble sendt.
9. Kontroller at du ikke har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
10. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
11. Følg med på svaret i innboksen i stedet for å sende flere like meldinger.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og identiteten er bekreftet, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har gjort et innskudd eller brukt en bonuskode, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.

• Bonuskoden ble skrevet med feil bokstaver eller manglet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Spilleren hadde allerede en aktiv bonus, og nye bonuser er sperret samtidig.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• Kampanjen var rettet mot en annen spillergruppe enn den du tilhører.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, brukt eller avvist.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonustilbudet.
3. Se om bonuskoden er skrevet nøyaktig slik den står i tilbudet.
4. Sjekk hvilken betalingsmåte innskuddet ble gjort med, og om den er godkjent for bonusen.
5. Finn gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke bare på forsiden.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
9. Skriv ned bonuskoden du brukte og når du aktiverte tilbudet.
10. Send opplysningene til support i én melding.
11. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken før support har svart.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Grensene kan gjelde både innskudd og uttak, og de kan være satt av spilleren selv eller av kontoens vilkår.

• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon.
• Flere mindre uttak samme dag overskrider en samlet grense.
• Kontoen er ny og har ikke fullført nødvendig bekreftelse.
• Betalingsmåten har egne beløpsgrenser utenfor kontoen.

1. Åpne ansvarsinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler. Hos https://unibetno.net/ finner du disse innstillingene på kontosiden.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles før du prøver igjen.
5. Bekreft at identiteten er fullført, slik at nye kontobegrensninger ikke slår inn.
6. Prøv en annen betalingsmåte som er godkjent for uttak.
7. Fjern eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger og venter.
8. Noter feilmeldingen nøyaktig slik den vises.
9. Ta skjermbilde av grenseinnstillingene og av den avviste transaksjonen.
10. Send begge skjermbildene til support.
11. Ikke senk eller fjern grenser bare for å få gjennom et uttak uten å vite hva grensen gjelder.

Kontakt support når du ikke selv har satt grensen, eller når grensen ser feil ut for kontoen din.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken før det er overført til kontoen.
• Transaksjonen ligger som ventende i casinoets system.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
• Feil konto eller feil betalingsmåte ble brukt.
• Innskuddet gikk til en bonus som ikke er synlig i hovedoversikten.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som ventende eller fullført.
3. Sjekk bonusoversikten, i tilfelle beløpet ble lagt til en aktiv bonus.
4. Sammenlign kontonummeret i banken med det som er lagret på kontoen.
5. Se om innskuddet ble gjort fra mobilen via nettleseren og om bekreftelsen fullførte.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
7. Send skjermbildene til support med beløp og tidspunkt.
8. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Følg med på innboksen på kontoen for svar.
10. Hvis support ber om det, kontakt banken for å spore overføringen.
11. Oppgi transaksjonsnummer fra både banken og casinoet.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken, men ikke er synlig på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem. Ved uttak er det nesten alltid identitetsbekreftelsen som stopper saken. Ved bonus er det koden eller betalingsmåten som er årsaken. Ved avviste transaksjoner er det grenseinnstillingene du må se på. Ved manglende innskudd er det transaksjonshistorikken som gir svaret. Bruk tabellen som en rask start, og gå deretter til den seksjonen som passer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd.