Visa Casino Problem? Feilsøking for uttak, innskudd, mobil og innlogging

Du tror at et uttak som er under behandling alltid blir godkjent automatisk, men pengene dine blir stående uten synlig grunn i saldoen. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet, eller at du har et aktivt bonusvilkår som holder tilbake uttaket.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har sendt inn en uttaksforespørsel og ser at den fortsatt står som under behandling, uten at saldoen oppdateres.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er sendt til et betalingsmiddel som ikke står i ditt navn.
• Det er en pågående manuell kontroll av spillehistorikken din.
• Du har flere uttak som venter, og de behandles samlet.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om bekreftelse eller manglende dokumenter.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis noe mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at betalingsmiddelet du bruker er registrert i ditt eget navn.
5. Se etter e-poster fra support om at de trenger mer informasjon.
6. Vent til eventuelle ventende uttak er behandlet før du sender et nytt.
7. Unngå å kansellere uttaket for å spille mer, da starter ventetiden på nytt.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har svart på forespørsler.

Kontakt support med en gang hvis du har svart på alle forespørsler og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har satt personlige spillegrenser som påvirker beløpet.
• Betalingsmiddelet ditt har egne begrensninger for casino.
• Kontoen er ny og har midlertidige grenser for innskudd.

1. Se på kontosiden hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
2. Sjekk om du har satt personlige grenser selv, og juster dem hvis du ønsker det.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
4. Prøv et annet betalingsmiddel som er registrert i ditt navn.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Logg inn på visacasino.co.no og se om grensen er knyttet til kontoen eller betalingsmiddelet.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan begrense uttak.
8. Dokumenter hvilken melding du får, slik at support kan se feilen.
9. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til forsiden på telefonen.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert.

1. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre apper som bruker minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv spillet på nytt etter at siden er lastet helt ferdig.
9. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og problemet fortsatt gjelder alle spill.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• 2FA-koden er utløpt eller skrevet feil.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at caps lock er av og at passordet er riktig skrevet.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
3. Skriv inn 2FA-koden på nytt før den utløper.
4. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv det manuelt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
7. Sjekk at e-postadressen du bruker er den samme som ved registrering.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilt passord.

Kontakt support når kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet selv.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er bekreftet konto det viktigste hinderet. For innskudd og uttak er det grensene som stopper deg, ikke casinoet i seg selv. På mobil er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. Ved innlogging er låsen midlertidig og løses med tilbakestilling. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til neste punkt i listen for problemet. Support kan hjelpe når du har svart på forespørsler og problemet fortsatt står.

Hold kontoopplysningene dine oppdatert og bekreft identiteten din før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.